Política de reembolso y retracto

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Si compras tu membresía a distancia (por internet), puedes arrepentirte y pedir que te devolvamos el dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato. No tienes que explicar el motivo y no hay penalidad: es el derecho que reconoce el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2. Cuándo no aplica

La ley exceptúa el retracto en los contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Así lo aplicamos: la prestación empieza cuando comienzas a cursar contenido de pago. Mientras tu progreso en el contenido de pago sea de 0 %, puedes retractarte dentro del plazo. Una vez empiezas a cursarlo, ya no aplica.

Si pagaste y todavía no has entrado a las rutas de la membresía, estás a tiempo.

3. Cómo ejercerlo

Escríbenos a [email protected] con tu nombre, el correo de tu cuenta y la frase «quiero retractarme». Eso es todo: no te pedimos requisitos adicionales.

Te responderemos con una constancia con fecha y un número de radicado, para que quede registro de tu solicitud.

4. Devolución del dinero: 15 días calendario

Te devolvemos todas las sumas que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud (compras por comercio electrónico, Ley 2439 de 2024). El plazo corre desde que nos das los datos correctos y completos para hacer la devolución.

La devolución se hace por el medio de pago que escojas entre las opciones que te informemos al recibir tu solicitud; por defecto, el mismo con el que pagaste.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y ocurre alguno de estos casos, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016):

• fue un fraude o una operación que no solicitaste;
• no recibiste lo que compraste;
• lo que recibiste no corresponde a lo que pediste, o es defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que te enteras para presentarnos tu queja y notificar al emisor de tu tarjeta o medio de pago. Nosotros te entregamos constancia de tu queja, con fecha y causal. El emisor y los demás participantes del pago tienen 15 días hábiles para hacerla efectiva.

6. Otros casos

Fuera del plazo de retracto, o si ya empezaste a cursar, evaluamos caso a caso las situaciones de fuerza mayor: un cobro duplicado o un problema técnico que te impidió acceder. Escríbenos a [email protected].

Un código promocional canjeado no genera cobro, así que no hay reembolso sobre él. Si detectamos fraude o incumplimiento de las Condiciones de Uso, la cuenta se cancela y no hay lugar a reembolso.

7. Renovación

Tu membresía no se renueva sola. Cuando se acerque su vencimiento te avisaremos por correo, y tú decides si renuevas. Las condiciones del precio de fundador están en las Condiciones de Uso (sección 6).

8. Quién vende y cómo contactarnos

• Razón social: WHOAMI-LABS SOLUCIONES SAS
• NIT: 902093419-2
• Domicilio: Calle 98 No. 21-50, Bogotá D.C., Colombia
• Correo de soporte y reembolsos: [email protected]

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).