Escenario, el cierre del comité de cambios

Para saber si todo fue autorizado se parte de lo que ocurrió en el equipo, no de lo que se pidió. Un evento de la bitácora que no apunta a ninguna solicitud es un cambio no autorizado.

Aunque el evento tenga solicitud y aprobación, hay que comparar lo que se aprobó con lo que quedó. Una diferencia en el origen, el destino o el servicio es un cambio que no pasó por el comité.

Un cambio sin verificar no es necesariamente un cambio mal hecho, pero no hay prueba de que esté bien hecho. El criterio de cierre define cuáles cuentan.

El primer indicador de la semana que pide gerencia es cuántas de las solicitudes recibidas salieron aprobadas. El criterio de cierre lo define sobre el total recibido, no sobre las que se estudiaron.

Siete solicitudes terminaron rechazadas. El acta se archiva y será la primera fuente cuando alguien vuelva a pedir lo mismo o cuando llegue la auditoría.