Martes · el acceso del proveedor

5 tareas · 50 min · Principiante

Martes 15 de junio de 2027, 08:30. El proveedor Tecnoline mantiene la ondulación, la caldera y el encolado de la planta Los Alisos y llega a ellas desde fuera. Tienes las cuentas remotas, las sesiones de los últimos 30 días, el contrato de soporte que heredó Santa Rufina y la política de acceso remoto de la casa. No hay paso a paso ni pistas: nadie quiere dejar sin soporte a la planta y nadie quiere una puerta abierta. Decide qué cuenta es el problema, qué sesión no debió ocurrir así y cómo se rehace sin cortar el mantenimiento.

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Objetivo de la sala

Una cuenta compartida no dice quién entró, y sin segundo factor no hay forma de saber si quien entró era quien debía. Las dos debilidades juntas, sobre equipos que mueven el proceso, son las que más pesan. Una cuenta compartida que ya está bloqueada, o una individual con segundo factor, es otra situación.

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Escribe el nombre de la cuenta compartida, activa y sin segundo factor que llega directo a controladores.

Una sesión remota puede tener tres justificaciones: estar dentro de la ventana pactada, tener un ticket de cambio o ambas. Una que no tiene ninguna y llega a un equipo que mueve el proceso es la que merece la primera conversación con el proveedor. Hay que mirar el día de la semana y la hora, no solo la columna del ticket.

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Escribe el id de la única sesión que ocurrió fuera de la ventana del contrato, sin ticket de cambio y llegó a un controlador.

El tiempo que alguien estuvo dentro sin que nada lo respaldara es una cifra que un directivo entiende. Se cuenta con las horas de inicio y fin de cada sesión sin ticket, no con una estimación.

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¿Cuántos minutos duraron en total las sesiones sin ticket de cambio? Escribe solo el número.

El proveedor mantiene equipos que la planta necesita, y su contrato le da derecho a una cuenta de soporte. Cortarle el acceso a la brava puede dejar una avería sin atender un fin de semana; dejarlo todo igual mantiene la puerta abierta. Rehacer el acceso es el único camino que cierra el riesgo sin cerrar el servicio.

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Hay que decidir qué hacer con la cuenta compartida del proveedor. ¿Qué se propone?

Dejarla como está, porque el proveedor es de confianza, lleva años y el contrato le da derecho a una cuenta de soporte Bloquear la cuenta hoy mismo y avisar de que el proveedor no tendrá más acceso hasta que se renegocie el contrato entero con sus condiciones Rehacer el acceso con cuentas personales, segundo factor, entrada por la DMZ y ticket por sesión, sin dejar al proveedor sin soporte

La política de la casa tiene cinco requisitos y el contrato heredado no menciona ninguno. Eso no es culpa del proveedor: el contrato se firmó con otra empresa y con otras reglas. La conversación es de ajuste, no de reproche, y se hace con una fecha.

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El contrato heredado no recoge ninguno de los requisitos de la política de acceso remoto. ¿Cómo se resuelve?

Esperar a que el contrato venza para exigirlos, porque pedirlos antes sería incumplir lo que está firmado hoy Pedir una adenda con los requisitos y aplicarlos desde ya en la práctica, con el proveedor avisado Dar por buena la ventana de martes y jueves, porque con ella la planta queda protegida y lo demás es opcional

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1 La cuenta que todos usan Lab

2 La sesión que no encaja en ninguna parte Lab

3 Cuánto tiempo sin respaldo Lab

4 Qué se hace con esa cuenta Lab

5 Qué se le pide al proveedor Lab

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