Lecciones para el diseño

Una lección dice lo que aprendimos; un requisito dice lo que el sistema tiene que hacer y cómo se comprueba que lo hace. «Hay que tener más cuidado con las políticas» es una lección; «ningún documento con la vigencia vencida queda en el índice, y una consulta semanal lo comprueba» es un requisito. Solo el segundo sobrevive a un cambio de equipo.

Un buen requisito sale de la causa, no del síntoma. Si se escribe «Carri no dice 30 días», se corrige esta conversación y se deja abierta la próxima política que cambie. Si se escribe sobre la clase de fallo (fuente vencida, respuesta sin fuente, compromiso en texto libre), cubre también los temas que todavía no fallaron.

Una acción del post-mortem sin dueño es una acción que no va a pasar. Lo mismo con una fecha que nadie defiende. La revisión de las acciones se hace columna por columna: quién, cuándo, en qué estado y cómo se va a verificar que se hizo. La ironía es frecuente: la acción que queda sin dueño suele ser justo la de asignar dueños.

Entre los requisitos casi siempre se cuela uno que es un deseo. Se reconoce porque no tiene prueba asociada, o porque la prueba es «por definir». Ese requisito no se rechaza por mala intención: se devuelve para reescribirlo como algo medible o se elimina, porque en la próxima auditoría aparecerá como cumplido sin que nadie pueda demostrarlo.

Las conversaciones del incidente son el mejor material de prueba que tendrá la organización: son preguntas reales que ya produjeron una respuesta equivocada. Se convierten en casos de regresión con la respuesta esperada y se corren contra cada versión nueva del asistente y contra cada cambio de política. Un caso que falla en la versión nueva significa que esa causa sigue abierta, aunque el post-mortem diga «hecho».

Un caso de regresión que falla se lee junto con las acciones del post-mortem: si la acción que lo debía cerrar figura como hecha, el post-mortem está mal informado; si figura como pendiente, el fallo es esperable y la decisión es si el asistente puede seguir contestando ese tema mientras tanto.