Informe a responsables

El lector de un informe de evaluación suele ser una persona de negocio que debe decidir si un cambio sale o no. No necesita saber qué es una sonda; necesita cuatro cosas, y en este orden: la decisión que se le pide o se le recomienda, el riesgo que queda si decide en ese sentido, los números que lo sostienen con su base de comparación y los límites de lo medido. Una conclusión sin sus cifras es una opinión, y una tabla sin conclusión obliga al lector a hacer el trabajo del evaluador.

Un buen informe pone la decisión arriba, en una frase, y deja el detalle técnico detrás para quien quiera comprobarlo. Y no se esconde nada: los rechazos indebidos, las categorías que empeoran y lo que no se midió también van.

Antes de que un borrador salga se contrasta cada línea con los datos de origen. Es una comprobación de oficio, como revisar las cuentas antes de firmar. El error que más cuesta ver es el de la base de comparación: una frase que dice «frente a la base» sin decir qué corridas la forman. Si una de ellas no es comparable con las demás, la media se desplaza sin avisar y todo lo que se compare contra ella queda sesgado.

Lee el borrador, el archivo de corridas de referencia y la regla de comparación, y busca la línea que se apoya en una corrida que no se puede usar.

La segunda comprobación es contra las reglas de aprobación. Un borrador puede estar lleno de cifras correctas y aun así afirmar algo que esas cifras, aplicadas a las reglas, no sostienen. La frase «todo cumple» es la más peligrosa porque suena a resumen y es fácil de creer: se verifica aplicando las reglas a cada categoría, una por una, con los datos de origen.

Calcula la tasa del candidato y de la base para cada categoría, aplica los techos y los saltos de las reglas y localiza la línea que afirma algo que no se cumple.

No todo en un borrador está mal, y un revisor que solo marca errores deja de ser creíble. Una de las líneas da una cifra de rechazo indebido que conviene verificar y, sobre todo, expresar bien: el lector necesita saber cuántos puntos sube, no solo las dos tasas, y que sube contra una regla que el equipo se puso. Los puntos porcentuales se obtienen restando las dos tasas calculadas sobre las peticiones legítimas.

Comprueba las dos tasas con los datos de origen y calcula la subida.

La recomendación final reúne todo: lo que se mide, lo que falla y qué hace falta para decir que sí. Una recomendación firmable dice la decisión, cita las cifras que la sostienen con su base, nombra lo que incumple, y pone la condición para volver a evaluar. No tiene adjetivos como «parece seguro». Y si hay una incertidumbre, la cuenta: qué no se midió y por qué importa.