Escenario — la campaña contra el asistente de Chamón Conecta

5 tareas · 55 min · Principiante

Otro operador, otro asistente y nadie te dice dónde mirar. Chamón Conecta es un operador móvil ficticio; su asistente, Bichofué, atiende por chat web, app y mensajería. Es miércoles 7 de octubre de 2026, estás de guardia de seguridad y prevención de fraude avisa de clientes que se quedaron sin línea de un momento a otro. Tienes, con alcance aprobado, la ficha de herramientas, las plantillas, las cuotas, los registros del 4 al 6 de octubre, los reclamos y los mensajes del equipo. No hay pasos: aplicas lo que recorriste en el módulo. Todo es evidencia ficticia; no se conversa con el asistente ni se prueba ninguna herramienta.

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Objetivo de la sala

Empieza por lo que el asistente puede hacer. Los clientes perdieron el servicio porque su línea pasó a otro chip; busca qué herramienta lo permite y con qué nivel.

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¿Qué herramienta del asistente se usó para quitarles la línea a los clientes?

Las sesiones de una campaña se parecen entre sí en algo que las legítimas no comparten. Encuentra ese rasgo en el registro de la herramienta.

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¿A qué dominio de correo se enviaron las activaciones de la campaña?

Prevención de fraude pidió el número de líneas afectadas, no el de reclamos. Separa lo legítimo de lo que no lo es y lo ejecutado de lo rechazado.

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¿Cuántas líneas pasó la campaña a una eSIM nueva entre el 4 y el 6 de octubre?

Antes de las migraciones hubo un paso previo que dejó mucho volumen. Una cuota lo vio y no lo detuvo.

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¿Qué cuota de la pasarela avisó del volumen de la campaña sin frenarlo?

La gerencia te pide una contención para hoy. Elige la que cierra la causa y atiende a todos los afectados.

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¿Qué contención propones a la gerencia para hoy?

Cambiar la cuota de consultas por dirección para que bloquee, y revisar dentro de una semana Pedir al proveedor del modelo que ajuste el asistente para negarse cuando la conversación parezca sospechosa Sacar migrar-a-esim de los canales sin biometría, devolver las líneas y avisar también a quien no reclamó Bloquear las dos direcciones de origen y dejar el asistente como está, porque la campaña ya se identificó

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1 Con qué se tomaron las líneas Lab

2 La huella común Lab

3 El alcance real Lab

4 El aviso que nadie atendió Lab

5 La contención Lab

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