Escenario — el asistente de la mesa de ayuda

5 tareas · 55 min · Principiante

Otra empresa, otro agente y nadie te dice dónde mirar. Boldo Energía es una distribuidora ficticia de energía que usa a Canelo, un agente de la mesa de ayuda de TI que atiende tickets, cuentas e inventario. La directora de TI quiere ampliarlo a las sedes de provincia el 19 de octubre y te pide una revisión antes. Tienes la vista de auditoría en solo lectura: su configuración, los servidores MCP que usa, el registro de la semana del 28 de septiembre al 2 de octubre de 2026 y las notas del equipo. No hay pasos: aplicas lo que recorriste en el módulo, decides qué es grave y en qué orden se corrige. Todo es evidencia ficticia; no se ejecuta ni se cambia nada.

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Objetivo de la sala

Revisa la configuración del agente y las credenciales que usa cada herramienta. Una de ellas puede cambiar claves de cuentas de la empresa. Quiero saber de qué grupo es miembro la cuenta con la que se autentica esa herramienta.

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¿De qué grupo es miembro la cuenta con la que se autentica la herramienta que restablece claves?

Revisa los servidores MCP conectados. Uno de ellos lo instaló un proveedor en una prueba piloto y no tiene ninguna forma de comprobar quién lo llama.

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¿Qué servidor MCP de Canelo no tiene autenticación?

Cruza el registro con las notas. Varias claves de cuentas de la gerencia se restablecieron una madrugada sin que nadie lo aprobara. Identifica el ticket que originó esos restablecimientos.

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¿Qué ticket originó los restablecimientos de claves de la gerencia sin aprobador?

Para dimensionar el incidente, cuenta cuántos restablecimientos de clave pedidos por ese ticket ocurrieron entre las 02:00 y las 02:59 del 29 de septiembre.

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¿Cuántos restablecimientos de clave pedidos por ese ticket hubo entre las 02:00 y las 02:59 del 29 de septiembre?

La directora de TI quiere saber por dónde empezar antes de ampliar el agente. Ordena la corrección por el riesgo que cierra: primero lo que hizo posible el incidente y después lo que lo hace más difícil de repetir y de investigar.

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¿Qué orden de corrección propones antes de ampliar Canelo a provincia?

Primero confirmación humana y cuenta acotada en los restablecimientos; después autenticar o retirar chat-ayuda Primero ampliar a provincia para que más personal ayude a vigilar y corregir después lo que aparezca en producción Primero activar un aviso por correo en cada restablecimiento y dejar los permisos y los servidores como están Primero mejorar el prompt de Canelo para que desconfíe de los tickets que parezcan órdenes y revisar el resto después

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1 La cuenta detrás de la herramienta Lab

2 El servidor que nadie revisó Lab

3 Quién pidió los restablecimientos Lab

4 Cuántos en una hora Lab

5 Qué corriges primero Lab

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