Escenario — el asistente de Copoazú Banco Digital

5 tareas · 55 min · Principiante

Otro banco, otro asistente y nadie te dice dónde mirar. Copoazú Banco Digital es un banco ficticio que solo opera por app; su asistente, Copo, atiende hoy al 20 % de los clientes y el comité de riesgos quiere abrirlo a todos. Es miércoles 7 de octubre de 2026 y te encargan, con carta de alcance, el informe de revisión del asistente contra ocho criterios. No hay pasos: aplicas lo que recorriste en el módulo. Todo es evidencia ficticia; no se conversa con el asistente ni se prueba ninguna herramienta.

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Objetivo de la sala

Empieza por las herramientas: lo que el asistente puede hacer, no solo lo que dice. Una de ellas va más allá de lo que los criterios permiten.

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¿Qué herramienta del asistente incumple el criterio sobre productos del propio cliente?

Sigue con los datos. En la muestra de conversaciones hay una que quedó guardada con un dato que los criterios exigen ocultar.

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¿Qué conversación de la muestra quedó guardada con un número de documento completo?

El asistente está en el inventario y tiene una validación reciente. Comprueba si esa validación cuenta para el criterio.

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¿Qué equipo firmó la última validación del asistente?

La carta de alcance pide la lista de criterios que no se cumplen, con su evidencia. Recorre los ocho contra todo el material de la carpeta; lo que está bien también se comprueba.

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¿Cuántos de los criterios CPZ-CR-01 a CPZ-CR-08 incumple el asistente?

El equipo de producto ya defendió la herramienta de pagos en sus mensajes. Decide qué le respondes en el informe.

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Producto dice que confirmar en el chat basta porque el cliente ya entró con biometría. ¿Qué respondes?

Que entrar no confirma cada pago: el «si» viaja por el mismo canal que el pedido; se confirma con segundo factor Que tiene razón, porque la biometría de entrada demuestra que quien escribe es el titular de la cuenta Que basta con pedir que el cliente escriba la palabra «confirmo» en lugar de un simple «si» en el chat Que el problema es solo el monto, y que con un tope de 200.000 pesos por cada pago la herramienta puede quedarse como está

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1 Lo que el asistente puede hacer con el dinero Lab

2 Un dato que no debía quedar guardado Lab

3 Quién validó el asistente Lab

4 El recuento para el informe Lab

5 El argumento de producto Lab

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