Escenario — el asistente de atención de Diuca

Revisa el registro de peticiones del sábado. Una madrugada con casi nadie despierto y una herramienta que mueve dinero es el sitio donde buscar. Identifica el cliente que concentra la cadena de reembolsos que pagos mencionó.

Para dimensionar el incidente, suma el importe de todos los reembolsos de esa cadena en el registro de peticiones.

Revisa la configuración de la herramienta que movió el dinero. Cada reembolso cabía en el tope de la herramienta y ninguna alerta saltó. Hay una configuración de la herramienta que habría acotado el total de un mismo cliente en un día y no está definida. Anótala tal como aparece.

Aplica el playbook de Diuca al total que calculaste. La severidad decide el plazo para avisar a la dirección y no depende del número de reembolsos, sino de cuánto dinero se movió sin aprobador.

Producto propone volver al modelo anterior de Loica mientras se investiga. Decide qué contención aplicas ahora, con el playbook, el registro y los mensajes del equipo delante.