Escenario — dictamen sobre el asistente de la Caja Gonzalito

5 tareas · 55 min · Principiante

Otro caso, otra organización y nadie te dice dónde mirar. La Caja de Compensación Familiar Gonzalito, una caja ficticia, atiende a sus afiliados con Gonzi, un asistente en el sitio y en mensajería. Es miércoles 7 de octubre de 2026 y el comité de auditoría te pide un dictamen sobre las quejas de la convocatoria del subsidio de vivienda 2026: afiliados rechazados por postularse tarde y uno que creía estar postulado. Tienes, con alcance aprobado, la convocatoria, el índice de fuentes, la configuración, los registros, las postulaciones rechazadas, los reclamos y los mensajes del equipo. No hay pasos: aplicas lo que recorriste en el módulo. Todo es evidencia ficticia; no se conversa con el asistente y no es asesoría legal.

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Objetivo de la sala

Empieza por la columna de lo respondido. Varias personas dicen que Gonzi les dio otra fecha de cierre; encuentra qué leyó para darla.

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¿De qué documento salió la fecha de cierre equivocada que dio Gonzi?

El comité no quiere el número de quejas, sino el de personas a las que la respuesta les costó la postulación.

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¿Cuántos afiliados recibieron de Gonzi la fecha equivocada y vieron rechazada su postulación por extemporánea?

El diseño tenía cómo evitar que una fuente vencida llegara a una respuesta. Encuentra qué se cambió y cuándo.

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¿Qué parámetro de la configuración de Gonzi habría descartado la fuente vencida si hubiera estado activo?

Hay un segundo tipo de error en el caso: Gonzi afirmó haber hecho algo que no puede hacer.

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¿En qué conversación Gonzi le dijo a un afiliado que ya estaba postulado sin que el sistema lo registrara?

El comité tiene que decidir hoy qué postura toma la Caja y qué pide a las áreas.

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¿Qué dictamen presentas al comité de auditoría?

Atribuir el error al proveedor del modelo, pedirle una compensación y esperar su respuesta antes de tomar cualquier otra medida La Caja responde por lo que dijo Gonzi: revisar las postulaciones afectadas, avisar a cada afiliado y reactivar la vigencia de fuentes Dar el caso por cerrado, porque la convocatoria publicada en el sitio tenía la fecha correcta y los afiliados debían leerla antes Añadir a cada respuesta de Gonzi un aviso de que puede equivocarse y mantener la configuración actual hasta la próxima convocatoria del subsidio

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1 De dónde salió la fecha Lab

2 A quiénes les cambió la decisión Lab

3 El control que estaba y se apagó Lab

4 Una acción que no ocurrió Lab

5 El dictamen Lab

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