Anclaje en fuentes y citas verificables

Anclar una respuesta en fuentes significa que cada afirmación verificable que contiene se apoya en un fragmento concreto de un documento autorizado, y que eso se puede comprobar. La comprobación tiene tres niveles. El primero, que la cita apunte a algo que de verdad se recuperó en esa conversación; eso ya lo viste al estudiar el RAG seguro. El segundo, que el fragmento citado diga lo que la afirmación dice, ni más ni menos: mismo plazo, mismo porcentaje, mismas condiciones. El tercero, que el documento esté vigente para la persona que pregunta.

Una respuesta puede pasar el primer nivel y fallar los otros dos. Por eso la unidad de verificación no es la respuesta entera sino cada afirmación con su cita.

Abre la respuesta de la conversación CQS-3105 y los fragmentos recuperados. Recorre las afirmaciones una por una y lee el fragmento que cita cada una. Los números son el primer sitio donde mirar: un plazo o un porcentaje cambiado es la forma más común de que una cita válida sostenga una afirmación falsa.

Las condiciones de una póliza cambian cada año, y el índice de documentos suele conservar versiones anteriores. Si la búsqueda no filtra por vigencia, el modelo recibe la versión vieja y la nueva mezcladas, y puede citar la vieja con total corrección formal. La afirmación está respaldada por un documento, pero no por el que rige hoy.

Revisa las fechas de vigencia de los fragmentos citados en la respuesta, teniendo en cuenta que la conversación es del 24 de septiembre de 2026.

Una afirmación sin cita no siempre es una afirmación sin información disponible. A veces la búsqueda sí trajo el fragmento que la habría corregido, y el modelo lo pasó por alto y respondió lo que suena habitual. Es el caso que más duele en una revisión, porque el sistema tenía la respuesta correcta delante.

Busca la afirmación de la respuesta que no lleva cita y encuentra el fragmento recuperado que dice lo contrario.

Verificar a mano sirve para auditar, pero el control tiene que estar en el diseño. Un asistente anclado parte su borrador en afirmaciones, comprueba cada una contra los fragmentos vigentes recuperados y decide antes de mostrar la respuesta: lo que se sostiene se muestra con su cita; lo que no se sostiene se quita o se reemplaza por una frase honesta («no encontré esa condición en tu plan») con la opción de hablar con una persona. Los números, plazos y porcentajes se copian del fragmento, no se redactan de nuevo. Y el índice filtra por vigencia y por el plan de la persona antes de buscar.