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Estado del servicio y alcance

5 tareas · 55 min · Principiante

Jueves, 14:30. La primera alarma sonó hace casi una hora y tú llevas la guardia de continuidad de Cabotaje Austral, una plataforma de citas de muelle para seis terminales portuarias y de carga que corre en una región de AWS. El proveedor ya publicó un aviso, las terminales escriben y el tablero está en rojo. Tienes el aviso del proveedor, el catálogo de servicios, la telemetría propia, la línea de tiempo, las terminales con sus contratos y la matriz de severidad de la empresa. Esta sala no lleva pistas: nadie te dice qué mirar primero ni qué dato manda sobre qué otro.

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Objetivo de la sala

Jueves, 14:30. La primera alarma sonó hace casi una hora y tú llevas la guardia de continuidad de Cabotaje Austral, una plataforma de citas de muelle para seis terminales portuarias y de carga que corre en una región de AWS. El proveedor ya publicó un aviso, las terminales escriben y el tablero está en rojo. Tienes el aviso del proveedor, el catálogo de servicios, la telemetría propia, la línea de tiempo, las terminales con sus contratos y la matriz de severidad de la empresa. Esta sala no lleva pistas: nadie te dice qué mirar primero ni qué dato manda sobre qué otro.

El tablero muestra la tasa de error de cada servicio, pero no todos pesan igual. El catálogo de servicios dice qué nivel tiene cada uno, y es el nivel el que decide el orden de atención y los plazos. Cruza el catálogo con el tablero antes de decir cuál es el servicio más afectado.

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Escribe el nombre del servicio de nivel 1 con la tasa de error más alta a las 14:30.

El aviso del proveedor dice cómo está cada uno de sus servicios; tu tablero mide cómo lo vive tu plataforma. Cuando una de las dos fuentes dice que algo está bien y la otra no, manda tu telemetría: es la que ven tus clientes. El tablero indica de qué componente del proveedor depende cada servicio propio.

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Escribe el nombre del servicio propio cuya dependencia el proveedor da por normal y que, sin embargo, tiene errores en el tablero.

La diferencia entre la primera señal y la declaración del incidente es parte de lo que se revisa al final. La línea de tiempo trae las dos horas, en UTC.

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¿Cuántos minutos pasaron entre la primera alarma de la sonda y la declaración del incidente?

El alcance de un incidente de disponibilidad se mide en lo que los clientes no pueden hacer. Las terminales con contrato premium tienen plazos propios de aviso y de atención, y cada una tiene hoy citas pendientes de gestionar. Suma las de las terminales con ese contrato.

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¿Cuántas citas pendientes de hoy suman las terminales con contrato premium?

La matriz de severidad de Cabotaje tiene criterios y reglas sobre qué hacer cuando la causa es del proveedor. Con lo que has leído, clasifica el incidente a las 14:30.

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¿Cómo clasificas el incidente a las 14:30?

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