El asistente de Sirena Contact Center

Objetivo de la sala

Otra organización y nadie te dice qué consultar. Sirena Contact Center atiende reclamos de clientes de varias empresas con un asistente basado en un modelo en la nube: consulta una base de conocimiento, lee pedidos y puede emitir reembolsos con una herramienta propia. La mañana del 6 de octubre, el equipo de finanzas encontró reembolsos de la madrugada por encima del límite de la política y sin la confirmación de una supervisora. La directora de operaciones te contrata, con autorización escrita, para revisar con la evidencia exportada qué se puede afirmar y qué no. En la consola tienes cuatro tablas: los permisos del asistente, su base de conocimiento, las acciones que ejecutó esa noche y sus puntos finales. Cada tabla se abre con SELECT * FROM y su nombre, y también hay previstas las agregaciones por sesión. No hay pistas ni lista de qué revisar: el método del módulo es tuyo.