Comunicar, volver y aprender

5 tareas · 55 min · Principiante

23:40. El servicio lleva seis horas en la región de recuperación y el proveedor dio su falla por resuelta hace dos y media. Quedan las tres cosas que distinguen un incidente bien llevado de uno que solo se apagó. El comunicado de cierre a las terminales, escrito con prisa por el turno anterior. La decisión de cuándo y cómo volver a la región original sin crear otro incidente. Y el análisis posterior, con un plan de acciones. Tienes los hechos confirmados, el borrador, los contratos y los avisos ya enviados, los criterios de regreso, lo último del proveedor, la sonda y el análisis con sus acciones. Esta sala no lleva pistas: nadie te dice qué línea del borrador está mal ni qué causa quedó sin atender.

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Objetivo de la sala

Un comunicado a clientes solo afirma lo que la empresa puede sostener con sus datos. El borrador tiene cinco líneas, numeradas, y una de ellas dice algo que los hechos confirmados desmienten. Compara cada línea con la lista de hechos y no con lo que se quisiera haber podido decir.

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Escribe el código de la línea del borrador que los hechos confirmados contradicen.

Las terminales con contrato premium tienen un plazo, en horas, para ser avisadas individualmente si pierden datos. El plazo se cuenta desde que se confirma la pérdida, que consta en los hechos. Compara cada plazo con la hora en que se avisó a la terminal.

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Escribe el nombre de la terminal a la que se avisó después de vencido su plazo contractual.

Volver a la región original es otra conmutación y tiene condiciones, todas a la vez. Una de ellas está en hora de Bogotá y los registros están en UTC. Calcula la primera hora UTC en que se cumplen las cinco condiciones de los criterios de regreso.

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¿A qué hora UTC del viernes 15 de octubre puede empezar el regreso como pronto? Escribe la hora con el formato HH:MM.

La base de la región original quedó con las escrituras de la ventana que la réplica no recibió. El regreso la va a volver a sincronizar desde la que hoy es primaria. Lo que se haga con esa base antes de sincronizarla decide si el análisis posterior podrá aclarar lo que se perdió.

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¿Qué haces con la base de la región original antes de volver a sincronizarla?

Resincronizarla enseguida desde la base promovida, para tener las dos regiones iguales antes del regreso Guardar una copia de la base original, comparar con ella las escrituras de la ventana perdida y solo entonces resincronizar Dejar las dos bases aceptando escrituras unos días, para que las terminales no noten el cambio al volver ni se retrase el regreso

Un análisis posterior es útil si cada causa tiene al menos una acción con responsable y fecha. Cruza las causas encontradas con el plan de acciones y mira cuál de ellas quedó sin ninguna.

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Escribe el código de la causa que no tiene ninguna acción en el plan.

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1 La línea que los hechos contradicen Lab

2 El aviso fuera de plazo Lab

3 La hora más temprana para volver Lab

4 La base original antes de volver Lab

5 La causa sin acción Lab

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