Acuerdos de nivel de servicio a nivel de lectura

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre el proveedor y quien lo contrata: si el servicio no cumple, hay consecuencias financieras para el proveedor, normalmente créditos. El objetivo de nivel de servicio (SLO) es una meta interna, que la empresa fija para su propia aplicación; puede ser más exigente que el SLA o no. El indicador (SLI) es la medida concreta con que se comprueba el objetivo, como el porcentaje de peticiones correctas.

Quien revisa debe preguntar siempre de cuál de los tres le hablan. «Tenemos 99,9 %» puede ser una promesa del proveedor, una meta del equipo o una medida que nadie ha tomado.

Una petición del portal pasa por tres componentes en serie: la entrada, el hospedaje de la aplicación y la base de datos. Si cualquiera falla, la petición falla. Por eso la disponibilidad del conjunto no puede ser mejor que la del componente más débil, y en la práctica es peor, como verás en la tarea siguiente. Abre cadena_del_portal.

Cuando los componentes están en serie, el acuerdo del conjunto se calcula multiplicando las disponibilidades, expresadas como fracción. Dos componentes de 99,9 % cada uno dan 0,999 × 0,999 = 0,998001, es decir, 99,8001 %, menos que cada uno por separado. Cada eslabón que se añade resta un poco.

Calcula el compuesto de la cadena del portal con los tres porcentajes de la tabla y redondea a dos decimales, usando el punto como separador.

Un porcentaje de disponibilidad parece abstracto hasta que se traduce a tiempo. Cada objetivo admite una cantidad de indisponibilidad por semana, mes y año, y la tabla tolerancia_de_caida las trae calculadas. Si el objetivo interno del portal es 99,95 %, la gerencia querrá saber cuánto tiempo caído al mes cabe dentro de ese objetivo antes de considerar que se incumplió.

El SLA de un servicio cubre lo que el proveedor controla y mide, con definiciones precisas: que el hospedaje responda, que haya conectividad con el servidor de base de datos. No cubre tu código, tus cambios de configuración, una consulta lenta ni un recurso que alguien borró. Por eso una caída no es automáticamente un incumplimiento del proveedor: hay que mirar su causa.

La tabla cobertura_del_acuerdo dice qué cubre cada componente, y incidentes trae dos caídas de septiembre con su causa.