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Escenario — el chat de soporte y los avisos de pago de Domicilios El Mandado

5 tareas · 50 min · Principiante

Otra empresa y nadie te dice dónde mirar. Domicilios El Mandado es una aplicación de domicilios con chat de soporte en tiempo real y pagos que le avisa su proveedor, Pagos Guarapito. Una clienta vio en su conversación de soporte el mensaje de alguien que no era el agente; finanzas encontró un pedido pagado que el proveedor no liquidó y un reembolso entregado dos veces. Con autorización escrita te piden auditar los dos canales. La fecha de la revisión es el 9 de diciembre de 2026. En la estación tienes el código del chat y del receptor de avisos, los dominios, cinco registros, la exportación y la liquidación del proveedor y las notas del equipo. No hay pistas.

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Objetivo de la sala

Otra empresa y nadie te dice dónde mirar. Domicilios El Mandado es una aplicación de domicilios con chat de soporte en tiempo real y pagos que le avisa su proveedor, Pagos Guarapito. Una clienta vio en su conversación de soporte el mensaje de alguien que no era el agente; finanzas encontró un pedido pagado que el proveedor no liquidó y un reembolso entregado dos veces. Con autorización escrita te piden auditar los dos canales. La fecha de la revisión es el 9 de diciembre de 2026. En la estación tienes el código del chat y del receptor de avisos, los dominios, cinco registros, la exportación y la liquidación del proveedor y las notas del equipo. No hay pistas.

Empieza por cómo se aceptan las conexiones al chat y por quién se conectó ese día.

Responde para continuar

¿Qué origen que no es de El Mandado aceptó el servidor del chat? Escríbelo tal como aparece en el registro.

Ahora lo que pasó dentro del canal.

Responde para continuar

¿Qué cuenta de cliente se unió a conversaciones de soporte que no eran suyas?

Cuenta con el registro y la tabla de conversaciones, no con la queja.

Responde para continuar

¿En cuántas conversaciones distintas de otras personas entró esa cuenta?

Pasa al receptor de avisos de pago.

Responde para continuar

¿Qué pedido quedó pagado por un aviso cuya firma no se comprobó y no aparece en la liquidación del proveedor?

Cruza el registro de avisos con la exportación de entregas del proveedor.

Responde para continuar

¿Qué evento de reembolso se aplicó dos veces? Escribe su identificador.

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