Atender derechos del titular desde la aplicación

La Ley 1581 de 2012, en su artículo 8, reconoce al titular, entre otros, estos derechos: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización que dio; ser informado del uso que se les da; quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda, y acceder gratis a sus datos.

La ley distingue dos trámites. La consulta sirve para conocer lo que hay: se responde en un máximo de 10 días hábiles, y si no se alcanza se avisa al titular el motivo de la demora y la nueva fecha, que no puede pasar de 5 días hábiles más. El reclamo sirve para corregir, actualizar o suprimir, o para denunciar un incumplimiento: se responde en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 más con el mismo aviso. Mientras se tramita un reclamo, el dato lleva en la base la leyenda «reclamo en trámite».

Los plazos de la ley se cuentan en días hábiles, y cada empresa debe fijar por escrito cómo los cuenta: desde qué día empieza, qué días no cuentan y qué calendario usa. Una aplicación que calcula el vencimiento con días corridos, o que no conoce los festivos, marca como «a tiempo» solicitudes que ya vencieron.

Usa la regla y el calendario del área legal de Cuesta Viva para calcular el vencimiento de la consulta que sigue abierta.

Revisar la bandeja es hacer ese mismo cálculo para cada solicitud abierta y compararlo con la fecha de corte. Una solicitud vencida sin respuesta ni prórroga avisada es un incumplimiento que el titular puede llevar a la autoridad, y en la aplicación suele significar que el flujo no tiene alertas de vencimiento.

El derecho a conocer los datos se suele ofrecer en la aplicación como «descargar mis datos». La función solo cumple si entrega todo lo que la empresa tiene de esa persona, y la referencia para saber qué es «todo» es el inventario: cada tabla con datos personales del socio tiene que estar en el paquete. Cuando se añade una tabla nueva y nadie toca la exportación, el derecho se atiende a medias sin que nadie lo note.

Atender un derecho mal puede ser peor que no atenderlo: si la función entrega el paquete a quien lo pida, cualquiera que conozca el correo de un socio recibe sus datos de salud, sus pagos y sus horarios. Antes de entregar o de suprimir, la aplicación tiene que confirmar que quien pide es el titular, y la entrega tiene que ir a un canal ya verificado de esa persona.

Lee cómo decide la función a quién buscar y a dónde enviar.