Comunicar plazos y cerrar con el investigador

Una política seria promete cuatro cosas medibles: cuándo llega el acuse de recibo, cuándo el resultado del triaje, cada cuánto una actualización mientras el reporte sigue abierto y en cuánto tiempo se corrige según la severidad. A eso se suma una fecha límite de publicación, que se puede adelantar si el arreglo ya está fuera o mover si las dos partes lo acuerdan por escrito. El plazo concreto lo fija cada política; el de Agraz está en su archivo.

Las actualizaciones periódicas se mandan aunque no haya nada nuevo. Para quien reporta, un mes sin noticias se parece mucho a un reporte olvidado, y ese es el momento en que se decide publicar por cuenta propia. Un mensaje de dos líneas que diga «seguimos en ello, la próxima noticia antes del día tal» evita la mayoría de esos conflictos.

Los plazos en días hábiles se calculan con el calendario de la empresa, no con el del investigador, y la política debe decir desde cuándo se cuenta. Abre el laboratorio y lee politica-plazos.txt y calendario.txt. Después busca en hilos.txt cuándo y a qué hora llegó el AGZ-R-0444, y qué día de la semana era.

El compromiso de actualización corre desde el último mensaje de la empresa, no desde el del investigador. Un arreglo publicado que nadie le cuenta a quien lo reportó es el caso típico: el equipo cree que ya terminó y el investigador cree que lo han olvidado. Lee los tres hilos y estado-correcciones.txt.

La fecha límite de publicación es el ancla de la coordinación: ni la empresa la estira sin acuerdo ni el investigador se la salta. Si el arreglo ya está en producción, la política permite publicar antes, y a una pregunta como la de tucan_lab en su hilo se le responde con la fecha acordada y, si se puede, con la del aviso de la empresa para publicar a la vez.

Una buena respuesta contesta lo que se preguntó, en el idioma en que se preguntó, y deja una fecha. Cuando la empresa se ha retrasado, lo dice sin rodeos. Y antes de publicar el crédito de nadie se le pregunta cómo quiere aparecer: hay investigadores que no pueden firmar con su nombre. Relee el último mensaje del hilo del conector y el estado de su arreglo.