Sesgos del respondedor

4 tareas · 38 min · Principiante

Quien responde a un incidente decide con poco tiempo, poca información y mucha presión, y es en esas condiciones donde los atajos mentales se cuelan. Con el registro de hipótesis de una tarde en Inmobiliaria Torrefría, una empresa ficticia, reconoces cinco sesgos frecuentes por la conducta que los delata, localizas el momento en que el equipo descartó un dato incómodo y mides cuánto tardó en cambiar de idea. Solo lectura de tablas de ejemplo.

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Objetivo de la sala

Un sesgo no se corrige proponiéndose no tenerlo: se corrige con una práctica que no dependa de la buena voluntad. Anotar la hipótesis y los datos que no encajan, pedir a alguien que defienda la explicación contraria y revisar el caso con una persona ajena a él son prácticas de este tipo.

Lo que no funciona es la advertencia general («hay que ser objetivos»): nadie sabe cuándo la está incumpliendo.

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¿Qué defensa de proceso reduce los sesgos del equipo?

Reservar la decisión sobre la hipótesis a la persona más experimentada, que ha visto más casos Nombrar a alguien que defienda la hipótesis contraria y registrar cada dato que no encaja Pedir a todo el equipo que sea más objetivo y que evite sacar conclusiones antes de tiempo

El registro de hipótesis anota qué cree el equipo, qué dato llega y qué decide. El momento clave es aquel en que llega un dato que contradice la creencia y el equipo lo explica en lugar de comprobarlo: ahí empieza a notarse el sesgo.

Se busca la entrada donde el dato queda descartado con una explicación nunca verificada.

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¿Qué entrada del registro descarta un dato contradictorio con una explicación sin comprobar? Escribe su id.

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Ejecuta `SELECT * FROM registro_de_hipotesis` y lee la columna decision_del_equipo buscando una explicación dada sin preguntar a nadie.

Dar nombre al sesgo permite hablar de él sin acusar a nadie: «esto es costo hundido» describe una conducta, no a una persona. Cada sesgo se reconoce por lo que hace el equipo, no por lo que dice sentir.

La tabla de sesgos describe esa conducta. La entrada donde el equipo se aferra a su línea porque ya invirtió horas en ella coincide con uno de ellos.

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¿Qué id de la tabla sesgos describe la conducta de la entrada L-4? Escribe su id.

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Ejecuta `SELECT * FROM registro_de_hipotesis` y `SELECT * FROM sesgos`; compara lo que decidió el equipo en L-4 con la columna que_hace.

Un sesgo se mide en tiempo: las horas que el equipo siguió en una línea que los datos ya habían puesto en duda. Es un número que hace ver el costo sin acusar a nadie, y que sirve en la revisión posterior.

Se mide desde la entrada en que el dato incómodo se descartó hasta la entrada en que el equipo cambió de hipótesis.

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¿Cuántos minutos pasaron entre la entrada L-3 y el cambio de hipótesis? Escribe solo el número.

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Ejecuta `SELECT * FROM registro_de_hipotesis` y resta la hora de L-3 de la hora de la entrada donde cambia lo_que_se_cree.

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1 Defensas de proceso Lab

2 El primer dato descartado sin comprobar Lab

3 Nombrar el sesgo Lab

4 Cuánto costó el sesgo Lab

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