Puntos de decisión y criterios de salida

Un criterio de salida dice cuándo un paso está terminado. Para que sirva debe poder comprobarlo otra persona sin preguntarle a quien lo hizo: un estado, un documento guardado, una búsqueda que devuelve cero resultados. Una frase como «hasta estar tranquilos» describe un sentimiento, no un estado, y cada persona la lee distinto.

Tres preguntas ayudan a redactarlo: ¿qué se puede ver o consultar cuando el paso termina?, ¿dónde queda guardado?, ¿quién lo comprueba? Si no hay respuesta a la primera, el criterio no es comprobable.

Una decisión de playbook suele escribirse con dos ramas, «sí» y «no». La realidad añade una tercera: no se sabe, porque falta el registro, porque el equipo no lo ha revisado o porque la fuente no cubre esa fecha. Si el playbook no escribe esa rama, quien lo ejecuta improvisa justo donde más conviene no hacerlo, y dos analistas distintos elegirán caminos distintos.

La regla práctica es que cada respuesta posible a una decisión tiene una rama, y la de «no se sabe» suele tomar el camino prudente hasta tener evidencia.

Abre decisiones.txt y revisa las tres decisiones.

Un criterio no comprobable también tiene un efecto práctico: nadie puede decir que el paso se cumplió y nadie puede decir que no. En los ejercicios de mesa suele aparecer como un paso que «siempre se da por bueno» y que, el día de un incidente real, termina cuando alguien se cansa de esperar.

Lee criterios-de-salida.csv con ese filtro.

Una decisión sin plazo se aplaza. Por eso las decisiones importantes llevan un tiempo máximo desde un hecho concreto, que debe estar bien definido: «cuatro horas desde la confirmación» no es lo mismo que «cuatro horas desde la alerta». Calcular el límite con los tiempos de un caso es lo que haría el responsable en el momento.

Lee el plazo de D2 en decisiones.txt y los tiempos del ejercicio en caso-de-hoy.txt.

Al escribir la rama que falta de D2 hay que elegir un camino. La idea es que el desconocimiento nunca produzca el resultado menos seguro. Cada rama conserva el plazo y deja a una persona con nombre y rol a cargo de resolver la duda.