Modelos de equipo, interno, mixto y externo

En un equipo interno todas las personas son de la empresa: conocen el negocio y responden a cualquier hora, pero hay que pagarlas, formarlas, relevarlas y mantenerlas al día. En uno externo el trabajo lo hace un proveedor: se contrata la capacidad ya hecha, con sus horas y sus especialistas, pero el conocimiento del negocio empieza en cero y se construye con el tiempo.

El modelo mixto reparte las dos cosas: un grupo propio cubre parte del tiempo (normalmente el horario de oficina) y el proveedor cubre el resto o los picos de trabajo. Lo que lo hace funcionar no es el reparto sino el cauce acordado entre los dos: quién avisa a quién, con qué datos y en cuánto tiempo.

Comparar modelos por la cuota mensual del proveedor engaña: el equipo propio cuesta personas, y el externo cuesta una cuota. Para comparar de verdad se pasa todo a la misma unidad, el costo anual: personas propias por su costo mensual por persona, más la cuota mensual del proveedor, todo por doce.

Abre la propuesta de Mirlo Azul y calcula el modelo del medio. Las cifras están en millones de pesos.

Cada modelo tiene cosas que cubre sin añadir nada y cosas que no. Un requisito se lee con tres preguntas: si lo cubre el modelo interno, si lo cubre el mixto y si lo cubre el externo. Un requisito que solo cubre el modelo interno es una señal: si la empresa lo necesita de verdad, un modelo mixto o externo le obligará a pagar algo más o a aceptar el hueco.

Revisa los cinco requisitos de la propuesta.

Un proveedor aporta manos, herramientas y experiencia. No aporta la autoridad sobre el negocio: detener una línea de producción, avisar a los clientes o pagar un rescate son decisiones de quien responde por la empresa ante sus dueños, sus clientes y la ley. El proveedor recomienda; la empresa decide.

Por eso, en cualquier modelo que incluya un proveedor, la empresa conserva siempre a una persona con nombre que recibe la recomendación y la convierte en una decisión.