La primera hora de la crisis

Una crisis se pierde también por tener varias voces. La política fija una sola persona para hablar con prensa y redes, y los cuadros de roles nombran cuentas, no turnos de nadie: antes de avisar a alguien, se mira si está disponible el día del caso.

Contener una exposición pública es cortar el acceso. Lo que se discute en la primera hora es el orden de las cosas: lo que prueba cuánto tiempo estuvo abierto y quién entró vive en la configuración y en el registro, y ambos pueden cambiar o perderse según lo que se haga.

El registro de acceso mezcla las operaciones de la propia empresa con las de fuera. Para saber qué falta por explicar, se cuentan las descargas del archivo con datos que no vienen de un origen que la empresa reconozca. Un origen que alguien dice ser suyo se reconoce solo si el resto del registro lo respalda.

Los plazos de la política cuentan desde un hito concreto, no desde que alguien se acuerda. Hay que localizar el hito y sumar el plazo con las horas de la cronología, que están todas en la misma hora local.

Hacia dentro también se comunica con el estado de los hechos: un mensaje a la plantilla que da por cierto lo que sigue por confirmar acaba repitiéndose fuera, en boca de cualquiera. Cada línea del borrador se contrasta con la tabla de hechos.