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La política de respuesta, qué debe decir

5 tareas · 40 min · Principiante

Una política de respuesta no es el plan ni el procedimiento. Es el documento corto con el que la dirección dice que la respuesta importa, define de qué se habla y reparte las autoridades. La Rev 3 enumera siete elementos que casi todas incluyen. Aquí lees la política de Aceros Nereo contra esa lista y el acta del incidente de agosto, que muestra qué pasa cuando un elemento queda a medias. Solo lectura de documentos ficticios.

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Objetivo de la sala

Una política de respuesta no es el plan ni el procedimiento. Es el documento corto con el que la dirección dice que la respuesta importa, define de qué se habla y reparte las autoridades. La Rev 3 enumera siete elementos que casi todas incluyen. Aquí lees la política de Aceros Nereo contra esa lista y el acta del incidente de agosto, que muestra qué pasa cuando un elemento queda a medias. Solo lectura de documentos ficticios.

La política fija compromiso, alcance, definiciones, roles y autoridades, y criterios generales. El plan de respuesta es la hoja de ruta con la que se pone en marcha la capacidad. Los procedimientos (a menudo en forma de playbooks) explican cómo se hace cada tarea técnica, y la Rev 3 recomienda probarlos o ejercitarlos para comprobar que son exactos y para formar a quien llega.

La política responde «quién puede decidir qué y bajo qué criterios». El procedimiento responde «qué se hace paso a paso».

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¿Cuál de estas frases pertenece a una política y no a un procedimiento?

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La política reparte autoridad; el procedimiento enseña a hacer.

Abre la estación. En elementos-de-politica.txt están los siete elementos de referencia, cada uno con su código y en politica-nereo.txt la política vigente, con seis secciones numeradas. Compara una con otra. Hay un elemento que no aparece en ninguna sección, ni siquiera de forma parcial.

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¿Qué elemento de la lista de referencia no tiene ninguna sección en la política de Nereo? Escribe su código tal cual.

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Para cada elemento, busca la sección que lo cubre; el que quede sin sección es el ausente.

Hay otro elemento que sí aparece, pero incompleto: la sección de roles dice quién coordina y quién opera, y no dice quién puede ordenar desconectar o apagar activos. El acta-incidente-agosto.txt cuenta lo que ocurrió con un servidor de pedidos comprometido.

Calcula cuántos minutos pasaron desde que se confirmó el compromiso hasta que se dio la autorización para desconectarlo.

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¿Cuántos minutos pasaron entre la confirmación del compromiso y la autorización de desconectar el servidor? Escribe solo el número.

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Resta la hora de la primera línea del acta a la hora en que la gerente autoriza.

El comentario del analista en el acta dice dónde duele: la política dice quién coordina pero no quién puede ordenar desconectar o apagar. La corrección no es escribir un procedimiento nuevo, ni pedir más rapidez. Es una autoridad delegada por escrito antes del incidente, con nombre de rol y, si conviene, un suplente.

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¿Cómo se corrige el hueco que mostró el incidente de agosto?

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El problema fue de autoridad, no de velocidad ni de pasos.

La Rev 3 recuerda que, cuando un proveedor hace parte de la detección o la respuesta, es un modelo de responsabilidad compartida: las responsabilidades deben quedar claras en el contrato, incluidos los flujos de información, la coordinación y la autoridad para actuar en nombre de la organización, y también las restricciones (por ejemplo, qué puede compartir con otros clientes).

Lee contrato-vigilancia.txt: define cuándo avisa el proveedor y que no actúa sobre los equipos, pero deja algo importante sin definir.

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¿Qué deja sin definir el extracto del contrato de vigilancia?

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Revisa cada cláusula y mira cuál de las tres cosas no aparece definida.

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