Informar sin acusar

En un informe conviven tres clases de frases. Un hecho está respaldado por una fuente que se puede citar: «la cuenta subió 442 MB». Una inferencia es una conclusión razonable que se declara como tal: «el patrón es compatible con una copia de respaldo». Un juicio atribuye intención o culpa: «actuó de mala fe», «robó».

Un informe técnico se escribe con hechos y, con cuidado, algunas inferencias marcadas. Los juicios no son del analista: corresponden a quien tiene la facultad de decidir sobre la persona, después de oírla.

Una acusación en un informe tiene dos marcas reconocibles: nombra a una persona y le atribuye un delito concreto («robó», «defraudó», «espió»). Aunque la evidencia fuera abrumadora, no es el informe técnico el lugar donde se califica un delito: eso lo hace quien tiene la facultad legal, y la persona tiene derecho a ser oída antes.

Leer un borrador es contrastar cada línea con la tabla de hechos: si no hay un hecho con fuente que la respalde, la línea sobra.

Además de las acusaciones hay otra clase de línea problemática: la que usa un hecho real como si fuera prueba de intención. Que una subida ocurriera a cierta hora es un hecho; que la hora demuestre mala fe es un juicio disfrazado de hecho.

Cuenta las líneas que, por una u otra razón, deben retirarse o reescribirse. Las que son hechos con fuente, o que declaran con claridad lo que no se sabe, se quedan como están.

Retirar una frase no significa perder la información que la motivó. Casi siempre hay un hecho detrás que sí se puede escribir. La línea que dice que la persona actuó de mala fe «porque lo hizo de noche» se apoya en un hecho verdadero, la hora de las subidas, que se escribe tal cual y se acompaña de lo que no permite concluir.

Esa es la técnica: sustituir la conclusión por el hecho que la provocó y añadir el límite de lo que ese hecho prueba.

El informe se envía solo a quien necesita saber para cumplir su función en el caso. Una persona con papel en los hechos, aunque sea de manera indirecta, no debe recibirlo hasta que su papel se aclare: podría influir en lo investigado o, sin mala intención, cambiar el trato con la persona. Y un equipo que no interviene no lo recibe nunca: el informe contiene datos personales.

La tabla destinatarios tiene la lista propuesta con el motivo de cada decisión. Uno de los que figuran como «no» aparece también en la tabla de hechos.