Costo de un incidente, cómo se estima

El costo de un incidente se compone de varias partes. Los costos directos son los que llegan en una factura o se miden: especialistas, repuestos, producto perdido. La pérdida de ingresos es lo que se dejó de ganar durante la parada, descontando lo que se recuperó después. Y hay costos que no se pueden cifrar todavía, como el efecto sobre la confianza de un cliente o las consecuencias legales que están por venir.

Presentar solo las partes fáciles de sumar da un número que parece preciso y subestima el daño. La cifra honesta dice qué parte es medida, cuál estimada y cuál falta.

La pérdida bruta por parada es horas por ritmo de pérdida. De ella se resta la parte que se pudo recuperar después, por ejemplo produciendo horas extra. Lo recuperable depende del proceso: la leche que se desperdició no vuelve, pero la producción atrasada a veces sí.

Abre perdida_de_ingresos, calcula la pérdida neta de cada proceso y súmalas.

Entre las cifras de costos hay unas con soporte (una factura, una medición) y otras que son una estimación. Quien lee la cifra total debe poder separarlas, porque no tienen la misma fiabilidad y se defenderán de forma distinta ante la gerencia o una aseguradora.

Abre costos_directos y suma solo las líneas cuya fuente es «facturado» o «medido».

A veces una línea de la lista no tiene monto ni estimación todavía. No significa que su costo sea cero: significa que se ignora, y debe quedar a la vista para que nadie la dé por sumada.

Abre costos_directos y mira la columna de fuente.

Poner cero a un concepto sin dato lo borra del informe, y poner una cifra inventada le da una exactitud que no tiene. Lo defendible es dejarlo escrito sin monto, explicar por qué todavía no se puede cifrar, dar un rango con sus supuestos si la dirección lo necesita para decidir, y fijar cuándo se vuelve a medir.