Comunicación pública y sus consecuencias

En el primer día, el equipo de respuesta casi nunca puede afirmar «no ocurrió». Lo que puede afirmar es lo que ha revisado y lo que ha encontrado. La frase «todavía no hay evidencia de que...» es honesta solo si se entiende como lo que dice: hasta ahora, lo revisado no lo muestra.

No equivale a «no ocurrió». Y la audiencia que la lee suele oírla como si lo fuera, por eso conviene acompañarla de lo que sigue revisándose y de cuándo habrá una actualización.

La tabla de comunicados trae, para cada uno, lo que se supo después. Casi todos se confirman. Los que no, comparten un patrón: son afirmaciones categóricas, de tipo «no hay» o «están seguros», dichas cuando el análisis apenas empezaba.

Se busca el comunicado de la alcaldía que tuvo que corregirse.

Entre un comunicado equivocado y su corrección hay un tiempo en el que la organización está diciendo una cosa y los hechos otra. Es el periodo en que la prensa y la ciudadanía arman su versión.

El tiempo se mide en días de calendario, restando la fecha del comunicado a la de su corrección. Aparecen ambas en la tabla.

La corrección más costosa es la que trae una cifra. Una cosa es decir que «hay datos expuestos» y otra, el número de personas: el número es lo que la ciudadanía, los reguladores y los medios retienen.

El informe de Mercados del Sur dio ese número en su corrección. Es una cifra sin separadores de miles, tal como aparece en la tabla.

Con lo que se sabe de los tres casos, un primer comunicado sólido cumple cuatro cosas: dice qué ocurrió con las palabras que el equipo puede sostener, dice qué sigue funcionando, dice qué se está revisando y fija cuándo habrá noticias.

No promete lo que todavía no se puede comprobar, y no califica el daño antes de medirlo.