El informe para el regulador

Quien revisa un expediente de pruebas no lee el informe de principio a fin: busca su requisito y sigue el hilo. Requisito, prueba que lo cubre, evidencia que la respalda. Si el hilo se corta en cualquiera de los tres puntos, ese requisito no está demostrado por mucho que el resumen ejecutivo diga lo contrario.

De ahí que un informe bancario lleve una matriz, y de ahí también que la matriz sea el sitio donde más fácil se cuela un error: la columna del estado la escribe quien redacta, con lo que cree que hizo, mientras que la columna de la evidencia refleja lo que de verdad se adjuntó. Cuando las dos no se sostienen entre sí, el problema no es del banco: es del informe, y quien lo firma responde por él.

Abre el laboratorio y recorre la matriz del borrador. Dos filas reconocen que no hay nada —ni prueba ni evidencia— y eso es honesto. Busca la otra clase de fila: la que afirma y no respalda.

La política interna del banco no deja el formato del informe al gusto de quien lo escribe: fija las secciones y lo que cada una tiene que contener. Una de ellas es incómoda de redactar y por eso es la que más se cae de los borradores, aunque sea la que más necesita el banco: la que recoge lo que no se pudo probar y por qué, con los sistemas excluidos, las ventanas que se perdieron y las autorizaciones que no llegaron.

Vuelve al laboratorio y cruza el índice del borrador con la lista de secciones exigidas.

La matriz también sirve para algo que al banco no le gusta leer y necesita: la cuenta de lo que sigue sin cubrir. No son hallazgos del encargo, son requisitos de su propia política sin ninguna prueba detrás, y van en el informe porque el expediente los va a mostrar igual cuando alguien lo revise.

Con las tres correcciones hechas, el informe ya se sostiene solo: la fila sin evidencia se arregla —adjuntando lo que haya o cambiando el estado—, la sección que falta se escribe, y los requisitos sin cubrir aparecen contados y explicados. Falta decidir el tono de la entrega, que es donde muchos informes se estropean al final.