Servicios ciudadanos críticos

Un servicio ciudadano es crítico por lo que pasa cuando falla, no por lo moderno que sea ni por cuántas visitas tenga. Dos preguntas lo deciden: si el ciudadano tiene otro canal para hacer lo mismo (una oficina, una línea telefónica) y cuánto tiempo aguanta caído antes de que el daño sea grave. Un pago que no llega a un hogar que vive de él es más grave que un portal de noticias caído un día entero.

A eso se suma algo propio del sector público: el calendario es público. Las fechas de pago, de cierre de convocatorias o de elecciones se anuncian, y el adversario las lee igual que el ciudadano. El riesgo de un servicio sube en esas fechas, y la inteligencia las pone en su propio calendario.

Abre la consola y ejecuta SELECT * FROM servicios. Seis servicios, seis cifras de usuarios. El que más usuarios tiene no es necesariamente el más crítico: la Ventanilla tiene oficinas presenciales detrás. Busca el servicio que combina las dos condiciones de la tarea anterior.

Ejecuta SELECT * FROM calendario y SELECT * FROM dominios_parecidos. Los dominios parecidos se ven desde fuentes pasivas (registros de certificados, DNS pasivo) sin visitarlos. No todos son iguales: uno lo registró la propia agencia para proteger su marca, otros están aparcados sin contenido y otros ya muestran un formulario.

Lo que convierte un dominio en una prioridad es la combinación: está activo, pide justo lo que el fraude necesita (la cuenta bancaria) y apareció cerca de una fecha del calendario. Hoy es 18 de enero.

Ejecuta SELECT * FROM cambios_de_cuenta. Cada día unos cuatrocientos beneficiarios cambian su cuenta bancaria; eso es normal. Lo que no es normal es que hogares distintos pasen a cobrar en la misma cuenta: es la forma en que un defraudador cobra los subsidios de otros. La señal no está en el volumen diario, que apenas se mueve, sino en la columna que marca las cuentas de destino repetidas.

Fíjate también en el canal: uno de los días los cambios no entraron por la Ventanilla.

Con un dominio de fraude activo, una cuenta que recibe cambios de muchos hogares y un pago dentro de once días, la recomendación tiene que proteger el pago sin dejar sin servicio a la población que lo necesita.