Medir tiempo ahorrado y calidad

El primer informe de un flujo automatizado siempre luce bien: miles de indicadores procesados, minutos de analista convertidos en segundos de máquina. Esa cifra deja fuera dos cosas. La primera, lo que cuesta el flujo: mantenerlo, revisar sus muestras, atender sus fallos. La segunda, la calidad de lo que nadie miró: si el flujo archiva sin revisión, una parte de lo archivado debió llegar a una persona.

Por eso se miden dos cosas a la vez: el ahorro neto, descontando todo el tiempo que el flujo sigue pidiendo, y el error de lo archivado, medido sobre una muestra elegida al azar.

Ejecuta SELECT * FROM tiempo_de_octubre y SELECT * FROM referencia_a_mano. Calcula lo que habría costado a mano el volumen de octubre y réstale todo lo que el flujo siguió pidiendo de personas: la revisión de lo que superó el umbral, el mantenimiento y la muestra.

Ejecuta SELECT * FROM muestra_de_archivados. La muestra es pequeña frente a lo archivado, pero al ser al azar permite estimar el error del conjunto. Una tasa de error baja sobre miles de archivados puede seguir siendo un número grande de indicadores que nadie vio.

El error total esconde diferencias por tipo. El tipo con más errores en la muestra no es necesariamente el que peor se clasifica: depende de cuántos de ese tipo entraron a la muestra. Para decidir dónde ajustar la fórmula se compara la tasa, no el conteo.