Las etapas de un programa de inteligencia

Una escala de madurez describe, en pocos escalones, cómo suele crecer un programa: de leer noticias cuando algo pasa a medir si lo producido cambia decisiones. Existen escalas publicadas por distintas organizaciones y cada una cuenta los escalones a su manera. Lo que importa de cualquiera de ellas no es el nombre del escalón sino la conversación que permite: dónde estamos, qué falta para el siguiente y qué no tiene sentido hacer todavía.

La que se usa en este módulo es una escala de la casa, escrita para enseñar. No la ha publicado ningún organismo y no sirve para comparar a una empresa con otra; sirve para ordenar el trabajo de un programa concreto. Consulta SELECT * FROM etapas para ver sus cuatro etapas y la frase que define cada una.

Cada etapa se define por criterios que se pueden ver en un documento o en un registro, no por impresiones. Consulta SELECT * FROM criterios para ver los ocho criterios y SELECT * FROM evidencia para ver lo que se observó en Bahía Ancha esta semana.

La regla de la escala es estricta: una etapa se alcanza cuando se cumplen todos sus criterios y también los de las etapas anteriores. Un criterio suelto de una etapa más alta no sube al programa de escalón; solo cuenta cuando la etapa completa está cubierta.

Saber la etapa actual solo sirve si se sabe qué falta para la siguiente. En una escala de criterios, lo que falta es siempre un criterio concreto, y se busca en la etapa inmediata, no en la más lejana. Lo que no se cumple en etapas más altas existe, pero todavía no es un problema.

Mira evidencia otra vez. En Bahía Ancha un criterio de la siguiente etapa ya se cumple y otro no; el segundo es el que frena el ascenso.

Con la etapa y el criterio pendiente identificados, la tentación es saltar a lo vistoso: medir el efecto del programa, que luce ante la dirección, o comprar una plataforma que promete resolverlo todo. Una escala existe para frenar esa tentación. Medir el efecto sin que el SOC devuelva qué detecciones sirvieron deja la medida sin datos, y comprar una plataforma antes de acordar el traspaso solo automatiza un traspaso que nadie ha definido.

El siguiente paso es el criterio que falta, expresado como una conversación o un acuerdo concreto con la persona que lo puede cumplir.