La petición y el requisito

Una petición de cliente casi nunca es un requisito. Un requisito de inteligencia bien formulado tiene una pregunta concreta que se puede contestar, un alcance que cabe en el plazo, un lector que va a decidir con la respuesta y una fecha. Abre la petición y el contexto del cliente y decide qué pregunta vas a contestar de verdad.

Todo requisito tiene un dueño: la persona que lo pide y que va a usar la respuesta. Es a quien se le devuelven las dudas y de quien depende el nivel del informe. En la carpeta del lunes la petición dice quién la firma, con su cuenta del cliente.

Un requisito sin presupuesto es una promesa. El plan de horas fija el total del encargo y lo que ya está comprometido de antemano. Lo que sobra es lo que de verdad se puede gastar en analizar los registros del cliente y derivar detecciones.

Las reglas de participación delimitan cómo se recolecta. En esta casa la recolección es pasiva y de solo lectura: se lee lo publicado y lo que el cliente ya guardó, y no se toca nada del adversario. Una vez fijado el requisito, el plan de recolección se escribe dentro de esas reglas y no al margen.

Cada informe nace con una etiqueta de difusión que dice hasta dónde puede viajar. No la escoge el analista a su gusto: la fija quien es dueño de la información. Antes de escribir una línea hay que saber cuál lleva el informe al comité.