Expresar la confianza

En el informe del actor, Ánfora tiene que decir algo sobre la atribución a un país, que se apoya solo en un metadato de teclado plantable. La tentación de escribir «confirmamos que el actor es de ese país» existe porque suena contundente. Pero «confirmado» significa demostrado, sin margen, y esa evidencia no lo está ni de lejos. La palabra correcta para un dato plantable y sin corroborar es «posible», y con confianza baja. Usar «confirmado» a la ligera engaña al lector, que tomará una decisión creyendo que hay una certeza que no existe.

El lenguaje estimativo no es cortesía: cada término es un compromiso sobre cuánta evidencia hay detrás. «Confirmado» se reserva para lo demostrado.

Hay dos ejes que se confunden. Uno es la estimación: cuán probable es que algo sea cierto —posible, probable, casi seguro—. El otro es la confianza: cuán sólida es la evidencia que sostiene esa estimación. Se pueden combinar de formas que sorprenden: un juicio puede ser «probable» y de confianza baja a la vez, cuando lo que se tiene inclina la balanza pero es escaso o de una sola fuente. Decir solo «probable» sin el nivel de confianza esconde si detrás hay un cerro de evidencia o un papelito.

La estimación dice hacia dónde se inclina; la confianza dice cuánto peso aguanta la inclinación. El lector necesita las dos.

El informe de Ánfora lo va a leer alguien que decide con él. Si escribe «el actor podría ser de ese país» y «es casi seguro que entra por el correo de proveedores», el lector sabe exactamente sobre cuál apoyarse para actuar y sobre cuál esperar. Si en cambio escribiera las dos frases con el mismo tono rotundo, el lector trataría igual una sospecha endeble y un hecho corroborado, y repartiría mal su atención y su presupuesto. El valor del lenguaje estimativo es que traslada la incertidumbre del analista al lector sin que este tenga que leerle la mente.

Una buena redacción estimativa le ahorra al lector adivinar. La diferencia entre «podría» y «casi seguro» es la diferencia entre dos decisiones.

Un mismo informe no tiene una sola confianza: cada afirmación lleva la suya. En el de la campaña, el vector de entrada —«entra por el correo de proveedores»— va con confianza alta, porque está corroborado por la misma conducta repetida en tres tiendas. La atribución de país va con confianza baja, porque cuelga de un metadato plantable. Mezclarlas bajo una etiqueta única sería injusto con las dos: rebajaría el vector bien probado o inflaría la atribución floja. Cada juicio se marca por separado con la confianza que su evidencia merece.

Marcar la confianza afirmación por afirmación es lo que permite que un informe diga «de esto estoy seguro, de esto no» sin contradecirse.

Abre la tabla de juicios del informe. Dos afirmaciones del mismo caso llevan confianzas distintas: la que se apoya en conducta repetida en tres tiendas va con confianza alta; la que cuelga de un metadato plantable, con confianza baja. Aísla el juicio de confianza alta y lee el código que la plataforma le asignó.