Informes de postura a dirección

Un informe a dirección responde tres preguntas: ¿estamos mejor o peor?, ¿dónde está el riesgo que importa? y ¿qué se necesita decidir? La puntuación global responde mal a la primera y no responde a las otras. Las métricas que sí cuentan son las que se pueden accionar: hallazgos críticos abiertos, riesgos combinados abiertos, tiempo medio de remediación de lo crítico y excepciones vencidas.

Y toda métrica debe llevar su tendencia y su definición. Un número suelto no dice nada: «23 críticos» es mucho o poco según los meses anteriores y según cómo se cuente.

Una serie temporal solo es comparable si la cuenta se hace igual todos los meses. Cuando el equipo cambia la metodología (excluye cuentas del denominador, deja de contar una severidad), la puntuación puede subir sin que nada haya mejorado. Si no se recalculan los meses anteriores, la serie queda rota y el salto mensual no significa lo que parece.

Mira el registro de cambios en la forma de calcular la puntuación y la serie mensual.

Un borrador se revisa frase por frase contra los datos. Cada afirmación debe poder comprobarse en la serie: si dice que algo subió o bajó, las columnas lo confirman o lo niegan. Es tentador dejar pasar la frase optimista, y por eso es la que más hay que mirar.

Contrasta cada línea numerada del borrador con la serie mensual.

Para corregir la línea hace falta la cifra exacta. El cambio de críticos abiertos entre el inicio y el final del trimestre es el dato que sustituye a la frase optimista: es corto, se verifica y dirección lo entiende sin glosario.

Calcula la diferencia de críticos abiertos entre septiembre y junio.

El comité de Mutis incluye a una persona de la casa matriz que lee en inglés. Una buena frase de resumen dice lo que pasó, con las cifras, y lo que se pide, sin adornos ni excusas. Elige la que cumple esas condiciones.