Sala 5 · el aviso a los clientes

Un aviso va solo a quien tiene algo que ver con el incidente. Avisar a todos genera alarma sin información; no avisar a un afectado incumple la política. El criterio de la política se aplica cliente por cliente sobre el número de afiliados que aparecen en el registro expuesto.

La cifra que un cliente espera no es el total de sus afiliados sino el de los que aparecen en el registro. Para el informe interno se suman solo los afectados de los clientes a quienes se avisa; el total de afiliados de cada cliente es otra cifra y no responde a la pregunta.

Un plazo de comunicación corre desde un hecho concreto que la política nombra, y elegir otro punto de partida, por ejemplo el día de la corrección o el del primer indicio, cambia el día en que se vence. Se toma el momento que la política fija y se le suman las horas que dice.

Un aviso afirma lo que está confirmado y calla lo que no, o lo dice como pendiente. Una frase tranquilizadora sobre algo que todavía se investiga es la más peligrosa: si resulta falsa, el cliente la leyó como un compromiso. Cada línea del borrador se contrasta con el estado de verificación de los hechos, no con lo que se espera que sea cierto.

El aviso dice desde cuándo hasta cuándo estuvo el defecto, y quien lo recibe va a contar ese intervalo. Se cuenta desde el día en que se desplegó la versión defectuosa hasta el día en que se desplegó la corregida, ambos incluidos.