Escenario — el cliente cuyo volumen triplicó la factura

Antes de mirar causas hay que saber quién es. En una cartera, un aumento de pocos puntos es ruido y un aumento al triple es una historia. Compara el volumen diario de septiembre con el de octubre en facturacion.

Un volumen total es la suma de sus fuentes, y casi siempre una sola explica el cambio. Otra puede haber crecido también, pero por un motivo distinto y en una cantidad menor, y confundirlas lleva a explicar al cliente algo que no pasó. Abre volumen_por_fuente_cl08 y calcula el aumento absoluto de cada fuente.

El contrato obliga al proveedor a avisar por escrito cuando el volumen diario supera cierto porcentaje del tope durante varios días seguidos. El aviso existe para que el cliente pueda reaccionar antes de que se acumule el cargo. Lee la cláusula en contrato_cl08, calcula el umbral con el tope y busca en volumen_diario_cl08 el día en que se cumplió la condición.

El cargo por exceso sale de la cláusula: se resta el tope al promedio diario del mes, se multiplica por los días del mes y el resultado, en millones de eventos, se multiplica por la tarifa. Verifica la cifra de la factura con los datos del contrato y de facturacion, y dime cuánto es.

Hay un cargo que el contrato permite y un aviso que el proveedor no envió. También hay un cambio que hizo el propio cliente, registrado en su bitácora, aunque los datos no dicen si la lentitud que lo motivó se resolvió ni si alguien del cliente sabía que subir el nivel de registro cuesta volumen. Una respuesta que ignora una de las partes se cae en la primera conversación con el cliente.