Coordinar con negocio

Una alerta sobre reembolsos no la cierra Seguridad: la cierra el área que decide sobre ellos. Antes de pedir nada, hay que saber a quién se le pide. Abre areas, columna decide.

Mercadeo sabe con meses de antelación cuándo habrá campañas; Seguridad, si no lo pide, se entera el día de la campaña. En calendario hay una columna que protege a todos: desde qué fecha no se hacen cambios en producción antes de la campaña. Ahí caben también los cambios de reglas.

Un pedido eficaz a otra área es concreto y no cuesta mucho: un dato, un plazo, un motivo. Pedirle a Mercadeo que antes de cada campaña comparta las fechas, los canales y los cupones previstos le cuesta una hoja; no pedir nada le cuesta a Seguridad una semana de alertas sin contexto.

Medir el tiempo entre la alerta y la respuesta del área dice dónde se pierde. No es para culpar a nadie: es para decidir con qué antelación avisar y si la alerta llega a quien debe. Abre casos y calcula los minutos del caso de Finanzas.