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Iniciar SesiónRegistro y trazabilidad de acciones del agente
5 tareas · 40 min · Principiante
Cuando algo sale mal con un agente, la pregunta es siempre la misma: quién lo pidió, qué hizo exactamente y sobre qué. Si el registro solo dice que la cuenta del agente hizo algo, esas preguntas no tienen respuesta. En Comercial Tres Quebradas lees el registro de acciones de un día, las ventanas horarias de cada agente y las reglas de trazabilidad, y buscas el evento sin delegante, el que ocurrió fuera de horario y el agente que insiste en lo que no puede. Todo es lectura de un registro ficticio.
Objetivo de la sala
Cuando algo sale mal con un agente, la pregunta es siempre la misma: quién lo pidió, qué hizo exactamente y sobre qué. Si el registro solo dice que la cuenta del agente hizo algo, esas preguntas no tienen respuesta. En Comercial Tres Quebradas lees el registro de acciones de un día, las ventanas horarias de cada agente y las reglas de trazabilidad, y buscas el evento sin delegante, el que ocurrió fuera de horario y el agente que insiste en lo que no puede. Todo es lectura de un registro ficticio.Un registro útil para un agente guarda al menos: cuándo, qué agente, en nombre de quién (el delegante o la palabra programado), qué acción, sobre qué recurso, con qué resultado y un identificador de solicitud que une todos los pasos de una misma petición.
Lo más olvidado es el delegante. Sin él, la cuenta del agente aparece como autora de todo y no se puede saber a qué persona hay que preguntarle. El identificador de solicitud permite reconstruir la secuencia: lo que el agente leyó antes de escribir.
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¿Qué debe poder reconstruir quien lee la traza de una acción de un agente?
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Son las cinco preguntas que se hacen ante cualquier incidente.
En esta empresa, el campo delegante lleva el nombre de la persona que pidió la acción o la palabra programado cuando la lanzó un horario. Un guion significa que no se sabe, y eso es hallazgo: o el agente actuó por su cuenta, o el sistema que lo invoca no pasa la identidad de quien pide.
Abre registro.txt y busca la fila cuyo delegante es un guion.
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¿Qué id de evento no registra quién pidió la acción?
Cada agente declara cuándo trabaja. Un conciliador que corre al amanecer no tiene motivo para leer el almacén a medianoche. Una acción fuera de la ventana no prueba un ataque, pero obliga a preguntar: ¿cambió el horario, o alguien más está usando la cuenta?
Cruza las horas de registro.txt con ventanas.txt y busca el evento que cae fuera de la ventana de su agente.
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¿Qué id de evento ocurrió fuera de la ventana horaria declarada de su agente?
Los resultados denegados son tan valiosos como los correctos: muestran qué intenta el agente más allá de lo que tiene permitido. Uno suelto puede ser un error; varios seguidos sobre recursos distintos indican que el agente (o quien lo dirige) está probando límites.
La regla 4 pide investigar cuando un agente supera 3 denegados en un día. Cuenta los eventos con resultado denegado de AGT-06 en registro.txt.
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¿Cuántos eventos denegados tiene AGT-06 en el registro del día?
Algunos equipos piensan que con registrar la cuenta del agente ya hay trazabilidad. Pero muchas personas pueden pedirle cosas al mismo agente durante el día, y el agente puede encadenar varias herramientas por una sola petición.
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¿Por qué no basta con que el registro muestre la cuenta de servicio del agente?
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Una misma cuenta atiende a muchas personas a lo largo del día.
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