Gestión del cambio y adopción

Los cambios que se imponen sin aviso suelen producir dos efectos: tickets de soporte que saturan la mesa de ayuda y atajos que anulan el control. Lo que ayuda es sencillo: avisar con tiempo a quien se verá afectado, tener una persona cercana que ayude (un campeón), ofrecer una práctica antes de que la exigencia sea real y medir el avance por áreas, no solo el total.

El total esconde dónde está el problema: un 90 por ciento global puede contener un área entera sin cambiar.

El glosario de /adopcion define la adopción como inscritas entre personas, en porcentaje, y el umbral en 85 por ciento: un área lo cumple si su adopción es igual o mayor, y solo entonces pasa a la siguiente oleada. Un área en exactamente el umbral cumple.

Abre inscripcion.txt, calcula el porcentaje de cada área y cuenta las que cumplen.

Un buen informe de adopción señala el área que menos avanza, porque es donde el esfuerzo extra rinde más. No siempre es la más pequeña ni la más grande: es la de menor porcentaje, y por eso no se puede deducir mirando solo el número de personas inscritas.

Calcula la adopción de cada área y responde cuál es la más baja.

El aviso previo del glosario son los días entre el primer mensaje al área y el día en que se le exigió el segundo factor. Cero días significa que el cambio llegó sin anuncio: la persona lo descubre cuando no puede entrar. Es la forma más segura de generar rechazo, aunque la herramienta funcione perfecto.

Abre comunicacion.txt y busca el área a la que se le exigió sin ningún día de aviso.

Los porcentajes ayudan a comparar, pero las personas son las que llaman a soporte. Para planificar la mesa de ayuda, las sesiones de práctica y los campeones hace falta el número absoluto de personas que aún no registraron su segundo factor, en toda la organización.

Suma las personas y las inscritas de las nueve áreas de inscripcion.txt y resta.