Cadencia y capacidad de un programa de caza

Una caza que se hace «cuando el turno está tranquilo» no se hace nunca: el turno nunca está tranquilo, y la caza es la primera tarea que se aplaza. Un programa fija una cadencia, es decir, ciclos cortos de la misma duración. Al empezar cada ciclo el equipo cierra un plan con las hipótesis que se compromete a cerrar, y al terminar lo revisa: qué se cerró, qué no y por qué.

Los ciclos cortos, de dos semanas, tienen una ventaja sobre las cazas largas sin calendario: obligan a partir el trabajo en trozos que caben, y un trozo que no cupo se ve a los quince días, no a los tres meses. La cadencia no hace la caza más rápida; hace visible cuánto se puede prometer.

La capacidad de un equipo de caza no es la suma de sus contratos. Una persona de cuarenta horas semanales dedica una parte al turno del SOC, otra a incidentes y otra a reuniones, y lo que queda es lo que se puede cazar. A esa cifra se la llama horas netas. Planear con las horas de contrato es el error más común de un programa nuevo: el plan se ve razonable en la hoja y se incumple en la segunda semana.

A las horas netas de la semana hay que descontarles lo que ya se sabe que se perderá en el ciclo: vacaciones, capacitaciones, una auditoría. Se planea con lo que quedará, no con lo que habría en un ciclo sin sorpresas.

Abre la consola. La tabla equipo trae, por persona, las horas de contrato por semana y las que se van fuera de la caza; ausencias_ciclo14 trae las horas de caza que se perderán en este ciclo. El ciclo dura dos semanas. Las horas netas del ciclo son las horas de caza semanales de cada persona sumadas, multiplicadas por las semanas del ciclo, menos las horas perdidas por ausencias.

Una caza completa tiene cuatro fases: preparar, buscar, informar y traspasar. La tabla tamano_de_caza suma las cuatro en su columna total_h, y la tabla plan_ciclo14 ya trae las horas de cada hipótesis comprometida para este ciclo. Dejar el plan clavado al total de horas netas no es buena idea: sin margen, cualquier incidente deja una caza a medias. Por eso se mira cuántas horas libres quedan.

Las horas libres son las horas netas del ciclo menos la suma de las horas del plan.

Cuando el plan promete más de lo que hay, el equipo cierra menos cazas de las planeadas y arrastra el resto, y el arrastre del ciclo siguiente ya parte tarde. El historial de los tres ciclos anteriores trae las horas planeadas, las horas netas que había de verdad y cuántas cazas se planearon y se cerraron. El exceso de un ciclo es lo que el plan superó a las horas netas.