Referencia, segmento y solución: tres niveles de arquitectura

La arquitectura de referencia vale para toda la empresa: dice qué capacidades existen, qué servicios compartidos se usan y qué normas no se discuten («los secretos viven en la bóveda»). Cambia poco y la aprueba un comité.

La arquitectura de segmento adapta la referencia a una línea de negocio o a un dominio con necesidades propias, como el comercio digital o las tiendas físicas. Puede añadir normas y ajustar las que la referencia marca como adaptables, pero no contradecir las demás. Los marcos de arquitectura empresarial hacen una distinción parecida entre lo genérico y reutilizable y lo específico de cada organización o proyecto.

La arquitectura de solución es el diseño de un sistema concreto: productos, versiones, configuraciones, despliegue. Cada decisión que toca una norma la cita; las decisiones puramente técnicas que ninguna norma regula se toman ahí sin pedir permiso a nadie.

Un diseño de solución puede apartarse de una norma de referencia, pero solo con una excepción aprobada y con fecha de vencimiento. Si no la tiene, el diseño no se aprueba tal como está. Lo difícil es que las decisiones que se apartan rara vez lo dicen: suelen llevar una raya en la columna de lo que citan, igual que las decisiones técnicas que no necesitan citar nada.

Abre el laboratorio. Lee referencia-v1.txt y después solucion-app-domicilios-v2.txt. Para cada decisión, pregúntate qué norma toca y si la cumple, la cita como excepción o la contradice. Usa excepciones.txt para confirmar.

El segmento puede ajustar lo adaptable dentro del margen que fija la referencia, como alargar una retención o probar las copias más a menudo. Lo que la referencia marca como no adaptable solo cambia si cambia la propia referencia. Un segmento que lo modifica por su cuenta convierte una norma de toda la empresa en una sugerencia.

Lee segmento-comercio-digital.txt y compara cada norma con la columna «adaptable» de la norma de referencia en la que se apoya.

En el diseño de la app hay decisiones con una raya en la columna «cita». No todas son un problema. La raya solo preocupa cuando la decisión toca algo que una norma regula.

La gerencia de canales digitales defiende su norma de la tarea 3: las compras con un clic venden más. El argumento comercial puede ser legítimo; lo que no es legítimo es el camino que siguió.