Una sola escala para dos equipos

5 tareas · 50 min · Principiante

Martes 15 de junio de 2027, 07:40. Es el último día del contrato del proveedor y la cola de la mañana mezcla alertas de las dos sedes, cada una con el nivel con el que llegó: Cuchilla trabaja con P1 a P4 y el proveedor de Rebalse con cinco niveles que tienen otros nombres y otros plazos. El lunes los dos jefes firmaron el borrador de una escala unificada. Tienes ese borrador, la escala de Rebalse, la traducción por nombre que propone el jefe de Cuchilla y la cola completa con lo que se sabe de cada alerta y los minutos que lleva esperando. Hay que decidir qué se atiende y en qué orden.

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Objetivo de la sala

El jefe de Cuchilla propone una tabla que pone cada nivel de Rebalse al lado del P que suena igual, para no revisar alerta por alerta. Antes de aceptarla, compara lo que significa cada nivel en un lado y en el otro y cuántos minutos da para empezar a atender.

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¿Qué haces con la traducción por nombre?

La aceptas solo para las alertas de nivel media o inferior y revisas a mano por criterio las que llegaron como alta o crítica La descartas, porque los niveles de Rebalse miden otras cosas y darían otro P; clasificas cada alerta por sus criterios La aceptas, porque los dos equipos ya se entienden con esos nombres y revisar alerta por alerta retrasaría la cola de esta mañana

Una alerta puede llegar con un nivel bajo y describir algo que, por los criterios de la escala unificada, es lo más urgente de la cola. Lee lo que se sabe de cada alerta de Rebalse y compara con los criterios, no con el nivel con el que llegó.

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Escribe el identificador de la alerta de Rebalse que, por sus criterios, es P1.

Formato esperado: RB-____

Con la escala unificada cada alerta tiene un plazo de respuesta que depende de su criterio, no del nivel con el que llegó. Una alerta que con su escala vieja tenía un día puede tener cuatro horas con la nueva, y llevar esperando casi todo ese tiempo.

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Escribe cuántos minutos le quedan a RB-5521 para que venza su respuesta con la escala unificada. Escribe solo el número.

RB-5523 llegó como alta y la traducción por nombre la dejaría en P2. Es un servicio nuevo en un servidor, creado por una cuenta del proveedor, con un binario sin firma. Lee de nuevo los criterios antes de tocar el ticket.

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¿Qué haces con el ticket de RB-5523?

Lo subes a P1 porque lo crea una cuenta del proveedor cuyo contrato está a punto de terminar, y sin firma Lo bajas a P3 citando el criterio y dejas escrito que sube a P2 si se confirma que el binario no es de la casa Lo dejas en P2 porque el proveedor lo marcó alta y bajarlo sin avisar le quita prioridad a un servicio nuevo que nadie conoce

Sabes qué alerta va primera. Con varias abiertas, el borrador fija cómo se ordena el resto; léelo en la tabla de criterios y aplícalo a las nueve alertas con sus nuevos niveles y sus minutos de espera.

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Escribe el identificador de la alerta que atiendes en segundo lugar, con el orden que fija el borrador de la escala.

Formato esperado: CU-____

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1 Traducir por nombre Lab

2 La que cambia de nivel Lab

3 El plazo que se acaba Lab

4 Bajar a una alerta Lab

5 El segundo en la fila Lab

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