Objetivos y vanidad — qué se mide para decidir

Una métrica útil tiene un objetivo, un dueño y una decisión que cambia cuando se mueve: si la tasa de falsos positivos sube de lo aprobado, alguien afina reglas. Una métrica de vanidad crece con el trabajo o con el tamaño del sistema y suena impresionante, pero ningún valor posible cambiaría una decisión: las alertas procesadas, los eventos ingeridos o los ataques bloqueados suben cuando hay más ruido, más sensores o más internet, no cuando el SOC va mejor.

Fijar un objetivo también tiene su trampa: lo que se premia se optimiza. Un objetivo de «cerrar rápido» sin una medida de calidad enseña a cerrar sin mirar. Por eso un objetivo útil se aprueba con su dueño, con su método de cálculo escrito y, si hace falta, acompañado de otra métrica que lo equilibre.

Abre el tablero. Cada métrica trae su valor, su objetivo, quién responde por ella y qué decisión cambia. Las que no tienen objetivo, dueño ni decisión asociada están vacías en esas tres celdas a la vez: nadie las fijó porque nadie sabe qué hacer con ellas.

Un objetivo solo sirve si se compara con lo medido. Entre las métricas del tablero que se expresan en porcentaje y tienen objetivo, algunas lo cumplen y otras no; y las que no lo cumplen no están a la misma distancia. La distancia se cuenta en puntos porcentuales, restando el objetivo al valor, o el valor al objetivo, según cuál de los dos se quiere más alto. Una se quiere alta y dos bajas, así que hay que mirar el sentido de cada una.

La reunión dura diez minutos y la gerencia no va a abrir el tablero. Lo que se lleva es una frase. Una buena frase dice qué va bien con su cifra y su objetivo, qué no con su cifra y su objetivo, y qué se pide: algo que la gerencia pueda aprobar. Una mala frase impresiona con volumen o se queja sin proponer.

Muchos comités y casas matrices leen en inglés. La primera línea de un informe en inglés cumple lo mismo que en español: la conclusión con su cifra y su objetivo, y lo que se pide. No se traduce palabra por palabra lo que ya escribiste: se escribe como se diría una persona del oficio.