Lo que hoy no se hace

5 tareas · 50 min · Principiante

15:05. Quedan cuatro horas de turno y los pendientes han crecido: el resumen semanal de la gerencia, una petición de la gerencia de tiendas que llegó a las 14:20, el ajuste de una regla, tareas de limpieza y dos comprobaciones que surgieron de lo que has visto hoy. No cabe todo. Tienes la lista de pendientes con su coste y lo que pasa si se aplazan, lo que queda de capacidad y los criterios del SOC para decidir qué se hace y qué no.

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Objetivo de la sala

Para decidir qué se aplaza hay que saber cuánto falta: lo pendiente sumado, menos lo que queda de turno, con su relevo de salida y la reserva para escalar. Sin esa cifra, aplazar es adivinar.

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Calcula cuántos minutos faltan para hacer hoy todo lo pendiente. Suma los minutos de los pendientes y réstales la capacidad que queda de turno, contando relevo de salida y reserva.

El criterio 1 mira la hora de compromiso, y el criterio 2 mira lo que podría estar escondido. Dos pendientes no tienen hora de compromiso y, sin embargo, ninguno se aplaza porque los dos caen en el segundo criterio. Si solo hubiera tiempo para uno antes de las 17:00, se hace primero el de menos minutos, porque da un resultado antes.

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Escribe el ticket del que menos minutos cuesta entre los dos pendientes sin hora de compromiso que no se aplazan.

Formato esperado: OPS-____

A las 14:20 la gerencia de tiendas pidió revisar los accesos de todos los puestos de tienda y espera respuesta hoy. Cuesta seis horas de una persona, y el turno tiene menos de cuatro con dos personas y sin holgura. Aplazar es una decisión del SOC, pero quien pidió tiene derecho a enterarse de cómo y por qué.

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¿Qué haces con esa petición?

La aplazas por escrito: contestas con el coste, una fecha propuesta y quién la hará, y dices qué se dejaría de ver si se hiciera hoy La aceptas y empiezas ya por las tiendas con más puestos para que la gerencia vea avance, y dejas los cierres en bloque de la noche para el martes La rechazas porque el SOC no revisa accesos de puestos, y le dices a la gerencia que abra una solicitud a TI sin más explicación

Aplazar sin dueño es dejar de hacer. Cada pendiente que se aplaza lleva una persona que responde, una fecha y lo que se deja de ver mientras tanto. La lista propone un dueño para cada uno.

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Escribe la cuenta propuesta como dueño del ajuste de la regla de remitente nuevo, que se aplaza.

Los criterios se aplican en orden. Los de los dos primeros son de hoy; el tercero entra si cabe; el cuarto se aplaza por escrito. Con la capacidad que queda, hay que decidir el conjunto, no cada pendiente por separado.

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¿Qué conjunto de pendientes haces hoy?

Primero el ajuste de la regla, que reduce la cola de mañana, y dejas el resumen de métricas para el martes, porque la gerencia entiende un retraso en festivo Los cinco que caen en los criterios 1 y 2, y aplazas los otros cuatro por escrito con dueño y fecha; lo que sobra de capacidad no alcanza para ninguno Los nueve, repartidos entre las dos, y aceptas que quien salga más tarde se quede sin relevo de salida, porque lo importante es que no quede nada abierto

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1 Cuánto falta Lab

2 Lo que no tiene hora y no se aplaza Lab

3 Una petición que no cabe Lab

4 A quién se le deja lo aplazado Lab

5 La lista de lo que sí Lab

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