La media engaña — mediana y casos aparte

La media suma todos los valores y divide entre cuántos son; un solo valor muy grande la arrastra. La mediana es el valor del medio cuando se ordenan de menor a mayor (con una cantidad par de datos, la media de los dos centrales); un valor extremo casi no la mueve. Cuando los tiempos de un SOC son casi siempre minutos y de pronto hay uno de horas o días, la media describe un mes que no existió: ni el mes normal ni el del caso largo.

Eso no convierte a la mediana en la respuesta única. Dice qué es lo típico y calla lo extremo, y lo extremo suele ser lo que cuesta dinero. Por eso se informan las dos cosas: lo típico y el caso fuera de lo común, con su causa.

Abre la tabla de tiempos. El MTTD de cada incidente está en minutos, así que la media de los ocho se calcula sin conversiones. Anota el resultado: lo vas a comparar con el siguiente.

Ahora ordena los ocho tiempos de menor a mayor y toma el centro. Con ocho valores no hay uno solo en medio: se promedian el cuarto y el quinto. La consulta ordenada te ahorra el trabajo de ordenar a mano.

Entre la media y la mediana hay una distancia enorme, y la causa es una sola fila. Un número raro solo sirve si se explica. Busca en la tabla de incidentes cómo se detectó el caso que se separa del resto: la respuesta dice si falló una regla o si no existía ninguna que lo viera.

Hay que dejar la cifra de detección en el informe mensual. Quien lo lea va a hacer una de dos cosas: decidir con él o repetirlo en una reunión sin ti delante.