Iniciar sesión

Aprende — mapa de rutas Empieza aquí Iniciar sesión Elige tu Rol Precios Preguntas Frecuentes Empresas

La guardia, la cadena y el reloj

5 tareas · 45 min · Principiante

00:55. Has abierto el caso IR-7031 en P1 a las 00:52 y toca despertar a alguien. No es un trámite: lo que hay preparado en los puestos se dispara a una hora fija, y entre ahora y esa hora alguien con autoridad tiene que acusar recibo, leer tu reporte y decidir la contención. Tienes el caso, la matriz de escalado de Delta, la cadena de guardia, el cuadro de esta semana, las ausencias aprobadas y la bitácora de llamadas que vas llenando. Es viernes por la noche.

0 de 5 · 0%

Objetivo de la sala

La matriz dice a qué rol va una P1 y por qué canal. El cuadro dice quién ocupa ese rol, y este mes el cuadro ya no es una sola fila por semana. Antes de marcar, comprueba en qué periodo cae esta llamada.

Esta tarea se hace en el laboratorio

Una consola para consultar la base de datos, aquí en la página. No instalas nada y no puedes romper nada.

Conectando con la base…

Responde para continuar

Escribe la cuenta de la persona que tiene la guardia de respuesta a incidentes a las 00:55 de esta noche.

Ver pista de ayuda

Mira la fila de la P1 en la matriz y luego los periodos del cuadro de guardia para ese rol. La noche del viernes al sábado no cae donde cae el resto de la semana.

Dos llamadas al móvil de guardia, a las 00:55 y a las 01:00, sin respuesta. El acuse de una P1 cuenta desde el primer intento, y cuando vence no se insiste a la misma persona: se pasa al paso siguiente de la cadena.

Esta tarea se hace en el laboratorio

Una consola para consultar la base de datos, aquí en la página. No instalas nada y no puedes romper nada.

Conectando con la base…

Responde para continuar

Escribe la cuenta de la persona a la que llamas cuando vence el acuse.

Ver pista de ayuda

La cadena dice qué rol va después; el cuadro dice quién lo ocupa en el mismo periodo que la guardia de esta noche.

La suplente contesta a las 01:06 y acusa a las 01:09. Te escucha y te propone algo razonable a esas horas: nada se ha ejecutado todavía, ella no puede hacer mucho desde casa, mejor dejarlo en P2 y mirarlo a las 07:00 con el equipo completo. La matriz de Delta tiene una fila para esto.

Esta tarea se hace en el laboratorio

Una consola para consultar la base de datos, aquí en la página. No instalas nada y no puedes romper nada.

Conectando con la base…

Responde para continuar

¿Qué haces?

Mantener la P1, darle la hora de las tareas y los puestos que ya no se ven, y llamar ahora a quien decide los desacuerdos de prioridad Deshabilitar tú la cuenta del proveedor en el directorio, para no depender de nadie esta noche, y dejar el caso en P2 como pide la suplente Aceptar la P2, porque quien acusa el caso tiene autoridad para fijar la prioridad, y anotar en el ticket que la suplente decidió esperar a la mañana

Ver pista de ayuda

Busca en la matriz la fila que no es una prioridad sino un desacuerdo, y lee qué pasa con el caso mientras se decide. Y piensa a qué hora de la mañana estaría ya hecho lo que hay preparado.

La fila de los desacuerdos manda la decisión a un rol concreto «o a quien lo sustituya». El cuadro de guardia dice quién ocupa ese rol de forma permanente; no dice si esa persona está.

Esta tarea se hace en el laboratorio

Una consola para consultar la base de datos, aquí en la página. No instalas nada y no puedes romper nada.

Conectando con la base…

Responde para continuar

Escribe la cuenta de la persona que decide esta noche el desacuerdo sobre la prioridad.

Ver pista de ayuda

Lee el rol que la matriz nombra para los desacuerdos, búscalo en el cuadro y antes de llamar mira si hay alguna ausencia aprobada que cubra esta fecha.

01:24. Quien decide los desacuerdos acusó a las 01:16 y confirmó la P1. Ahora suena el móvil: es la guardia titular, que no oyó las dos primeras llamadas y pregunta qué pasa. La cadena tiene una regla para esto, y existe para que el caso no vuelva a empezar a mitad de la noche.

Esta tarea se hace en el laboratorio

Una consola para consultar la base de datos, aquí en la página. No instalas nada y no puedes romper nada.

Conectando con la base…

Responde para continuar

¿Quién lleva el caso a partir de ahora?

La suplente, que fue la primera en acusar; a la titular se le cuenta lo que hay y su llamada queda anotada en el ticket con la hora Quien decide los desacuerdos, porque fue quien confirmó la P1 y desde ese momento el caso es suyo hasta el final La titular, porque la guardia de este fin de semana es suya y la suplente solo cubría mientras ella no contestaba el teléfono

Ver pista de ayuda

Lee la nota de la cadena de guardia sobre quien contesta tarde. Decidir una prioridad no es lo mismo que acusar el caso.

Inicia sesión para registrar tus puntos y progreso en el ranking.

Entrar · Registrarse

Conectando con la base…

Casos · Delta Cargo — escalado de IR-7031, sábado 10 de abril, 00:55

Herramienta de casos · consultas guardadas

Tablas

caso

caso
abierto
prioridad
resumen

matriz_escalado

prioridad
cuando
escalar_a
canal
acuse_min
si_no_acusa

cadena

paso
rol
acuse_min
despues

guardia

periodo
rol
cuenta
contacto

ausencias

desde
hasta
rol
ausente
sustituye
motivo
aprobo

llamadas

hora
a
canal
resultado

Ctrl + Enter

Consola de consultas v1.0 · build b77233

1 A quién se llama un viernes a medianoche Lab

2 El acuse vence Lab

3 «Déjalo para las siete» Lab

4 Quién decide esta noche Lab

5 La titular devuelve la llamada Lab

Whoami-Labs Pro utiliza cookies