La aprobación humana, bien puesta

Una solicitud de aprobación es un mensaje que una plataforma manda a una persona con un trabajo concreto: que decida. Para decidir bien, esa persona necesita cuatro cosas en el propio mensaje, sin buscarlas en otra parte: qué acción se pide y sobre qué; por qué, con la evidencia que la sostiene; qué costaría si la acción es un error; y qué pasa si nadie responde. Con eso aprobar es una decisión. Sin eso es un clic.

Lo cuarto es lo que más se olvida. La política tiene que decir, para cada acción, si el silencio equivale a un «no» (la acción no se hace y se escala) o a un «sí» (se ejecuta al agotarse el tiempo). Para casi todo lo que cambia algo importante, el silencio debe ser un «no».

La política de Cerro Verde dice, para cada acción, quién aprueba y qué pasa si no responde: en las cuatro, el silencio no ejecuta. La forma de ver si la plataforma la cumple es poner las dos tablas una al lado de la otra: lo que la política dice y lo que las solicitudes de la tarde terminaron haciendo.

Revisa politica_de_aprobacion y solicitudes.

La política no nombra personas: nombra roles, y el cuadro de roles dice quién los ocupa este mes. Una alerta nueva llega sobre cv-l3-gw01, una pasarela de una línea de producción, y la plataforma prepara su aislamiento. Para saber a quién le llega la solicitud hay que ir de la alerta al tipo de equipo, del tipo de equipo a la acción de la política, de la acción al rol y del rol a la cuenta.

Una aprobación tiene un riesgo propio: el cansancio. Cuando una persona recibe decenas de solicitudes parecidas y casi todas son legítimas, deja de leerlas. Aprueba por costumbre, y la aprobación pasa a ser una formalidad que retrasa unos segundos y no protege. La tabla comportamiento_del_aprobador muestra a dos personas que aprueban: una responde en minuto y medio y abre casi siempre la evidencia; la otra aprueba absolutamente todo en segundos y la abre casi nunca.