Escenario — la cola que ladra

Cuando una regla pasa de unas pocas alertas al día a cientos, casi nunca es que el mundo cambió de un día para otro: es que cambió la regla. Antes de tocar nada, hay que saber cuándo empezó la escala y qué cambió ese día, y en el historial las dos cosas están en la misma fila.

Quien decide si se revierte el cambio, se acota o se aguanta necesita una cifra, no un adjetivo. La cifra es cuántas alertas generó la regla desde el día del cambio hasta ahora, contando ese día.

De las cinco alertas, una merece escalarse y las demás se explican con el contexto. Lo que las distingue no está en su gravedad: está en lo que el registro dice de la conversación. El identificador de flujo es lo que va al ticket.

El ticket no puede decir solo una dirección. Tiene que decir qué equipo es y para qué se usa, para que quien lo reciba sepa a quién llamar.

Un relevo de turno honesto dice también lo que no se sabe. Lo que se deja escrito para el turno siguiente incluye en qué sensor no se puede dar por buena la calma, y por qué.