Escenario — el SOC de Cumbre Azul crece de 5 a 20

5 tareas · 52 min · Principiante

Escenario del módulo. Lunes 12 de octubre, 08:00. La Cooperativa Cumbre Azul, de ahorro y crédito, no es Papagayo Seguros: otra organización, otras restricciones y otros números. Hoy vigila en horario de oficina con cinco analistas, y la junta pidió «llegar a 20 analistas» para cubrir las 24 horas. El gerente de riesgos te pide el borrador de la propuesta para el consejo de las diez. Tienes los parámetros del turnado, cuatro alternativas con sus restricciones, el contrato de la prueba piloto de noches con sus doce tickets y la matriz de responsabilidades del procedimiento de incidentes. No hay paso a paso: calcula lo que se necesita de verdad, elige el modelo que cumple, mide al proveedor y corrige lo que el procedimiento tiene mal antes de ponerlo en manos de un tercero.

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Objetivo de la sala

La junta habló de 20 porque es un número que suena a SOC grande, pero la cobertura 24x7 se calcula con el turnado: cuántos turnos hay que cubrir al mes y cuántos puede trabajar cada persona. Con los parámetros aprobados, calcula el mínimo de analistas que cubre las 24 horas, redondeado hacia arriba porque no existen fracciones de persona.

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Escribe cuántos analistas como mínimo hacen falta para cubrir las 24 horas con el turnado aprobado.

Formato esperado: _

El consejo fijó cuatro condiciones y no va a mirar una propuesta que incumpla alguna. Cruza las cuatro alternativas con las cuatro restricciones.

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Escribe el identificador de la única alternativa que cumple las cuatro restricciones del consejo.

Formato esperado: H-_

El proveedor lleva un mes de prueba. Con el reloj que le corresponde a cada severidad, calcula qué porcentaje de los doce tickets se acusó dentro del plazo del contrato, para compararlo con el mínimo pactado.

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Escribe el porcentaje de los doce tickets de la prueba piloto que se acusó dentro del plazo, sin el símbolo.

Formato esperado: __

Antes de poner a un proveedor a trabajar de noche, el procedimiento tiene que decir quién decide cada cosa. Revisa la matriz con las reglas de una matriz RACI.

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Escribe el identificador de la actividad de la matriz que no tiene ningún rol que responda por ella.

Formato esperado: C-_

Con lo que sabes, decide qué propuesta se redacta para el consejo de las diez. Tiene que caber en lo que los datos permiten afirmar.

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¿Qué propuesta llevas al consejo?

Aprobar la alternativa tercerizada completa por ser la más barata y la más rápida, y revisar después qué pasa con los datos de los socios y sin cambiar el procedimiento Aprobar la alternativa de 20 analistas propios, porque es lo que pidió la junta y es el único modelo que no depende de ningún tercero Presentar la híbrida con proveedor en el país, exigirle el mínimo pactado antes de producción y fijar quién responde por aislar un servidor

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1 Cuántos analistas hacen falta Lab

2 El modelo que se puede presentar Lab

3 Cómo va el piloto de noches Lab

4 La actividad que nadie decide Lab

5 Qué se lleva al consejo Lab

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