Escenario — el cierre de agosto de Quebrada Energía

5 tareas · 60 min · Principiante

Escenario del módulo. Lunes 7 de septiembre, 08:00. Quebrada Energía, distribuidora de gas con una sede en Medellín y otra en Barranquilla, no es Pampa Telecom: otro equipo, otras reglas y otros números. La jefa del SOC te pide el cierre de agosto antes de las diez, para el comité de las once. Tienes los doce incidentes confirmados del mes con sus cinco horas, las cinco reglas con el veredicto de cada alerta, la plantilla de cuatro analistas y los parámetros aprobados para el año. No hay paso a paso: calcula los números que pide el comité, encuentra la señal que el tablero no muestra y decide qué se lleva a la reunión.

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Objetivo de la sala

El comité pregunta cuánto tarda el SOC en detectar. Hay doce incidentes y uno de ellos se detectó mucho más tarde que los demás. Con la definición de siempre —del inicio a la alerta—, informa la cifra que describe un mes típico y no la que arrastra el caso largo.

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Escribe la mediana del tiempo de detección de los doce incidentes de agosto, en minutos.

Formato esperado: __

La jefa de detección lleva meses diciendo que hay demasiado ruido y pide la cifra de agosto, calculada como se calcula siempre: lo que la regla describe y no ocurrió, entre todas las alertas del mes.

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Escribe la tasa de falsos positivos de agosto, en porcentaje, sin el símbolo.

Formato esperado: __

El comité quiere saber si el equipo aguanta otro mes igual. La respuesta es cuánto de su tiempo productivo se fue en triaje, contra lo que la jefatura aprobó como máximo.

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Escribe el porcentaje de ocupación del equipo en agosto, sin el símbolo.

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Ningún indicador de los anteriores avisa de lo que pasa dentro de un turno. Hay un analista cuyos cierres no se parecen a los de nadie del equipo, y el cómo sale de la propia plantilla.

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Escribe el analista cuyos cierres en menos de 30 segundos son una proporción distinta a la del resto del equipo.

Con los números del mes y los parámetros aprobados, decide qué se propone en la reunión de las once. La propuesta tiene que caber en lo que los datos permiten afirmar.

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¿Qué propuesta llevas al comité?

Mantener todo como está, porque la mediana de detección cumple su objetivo y lo demás son variaciones normales de un mes cualquiera que se corrigen solas con el tiempo y la experiencia del equipo Apagar la regla con más falsos positivos y pedir un analista más, porque la ocupación pasó del tope y el ruido es la causa del exceso Afinar Q-04 y Q-05, cuyos falsos positivos cuestan más minutos de los que sobran del tope, repartir las noches y presentar la mediana con el caso largo aparte

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1 La detección típica Lab

2 El ruido Lab

3 El margen del equipo Lab

4 La señal que el tablero no muestra Lab

5 Lo que se lleva al comité Lab

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