El traspaso de seis líneas y la cola de 214

5 tareas · 50 min · Principiante

07:00 de un lunes festivo en Almacenes Ceibas. Entras con otra analista y las dos son todo el SOC de hoy: doce horas, hasta las 19:00. El jefe del SOC está fuera de la ciudad y la guardia de respuesta a incidentes es la de festivos. El turno de noche dejó un traspaso de seis líneas escritas de memoria y una cola de 214 alertas en cinco fuentes. Tienes el traspaso, la cola, los objetivos de atención, la capacidad del turno y el calendario de cambios. Nadie te dice por dónde empezar.

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Objetivo de la sala

Un traspaso útil dice qué pasó, quién lo debe y a qué hora vence. Este dice casi siempre solo lo primero. Antes de repartir nada hay que separar, de las seis líneas, lo que es compromiso del SOC con una hora de lo que es de otra área o no tiene hora.

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Escribe el ticket de la línea del traspaso que es del SOC y vence antes de las 10:00.

Formato esperado: OPS-____

Son las 07:20. Doscientas catorce alertas, dos personas y una cola que no se lee de arriba abajo. Repartir bien es decidir quién mira qué y en qué orden, no cortar la lista por la mitad.

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¿Cómo repartes la cola entre las dos analistas?

Las dos empiezan por el correo, que es la fuente con más alertas, para bajar el número cuanto antes, y pasan a la siguiente fuente cuando una está vacía Cada una toma la mitad de la lista por orden de llegada, de la más antigua a la más nueva, para que ninguna alerta envejezca más que otra durante el festivo Una lleva correo e identidad y la otra red, puesto y nube; cada una atiende primero lo que vence antes y mira las bajas de su bloque antes de cerrarlas

Entre las 08:00 y las 10:00 van a saltar alertas de reinicios en servidores. Un cambio aprobado explica una alerta solo si coinciden tres cosas: lo que hace, la ventana en que lo hace y los equipos a los que alcanza.

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Escribe el identificador del cambio aprobado que explica los reinicios del centro de distribución en esa franja.

Formato esperado: CHG-____

Doce horas por persona no son doce horas de triaje. La capacidad real se calcula restando lo que no es triaje, y es la cifra con la que se contesta a quien pregunta qué se alcanza hoy.

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Calcula los minutos de triaje que tiene el turno hoy. A los minutos de cada analista réstales su comida y su relevo, suma las dos y quita la reserva para escalar un incidente.

La línea 1 dice que la noche cerró 38 alertas de viaje imposible en bloque como salida de la VPN de tiendas. No trae la lista, ni las direcciones, ni las cuentas, y quien las cerró ya se fue a dormir. Un cierre en bloque es válido solo mientras se pueda comprobar el criterio con que se hizo.

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¿Qué haces con esa línea del traspaso?

La anotas como cierre por verificar: reconstruyes la lista con sus direcciones y cuentas y la comparas con las salidas declaradas por TI, sin reabrir las 38 de entrada Reabres las 38 y las tratas como alertas nuevas antes de mirar nada más de la cola, porque un cierre sin lista no vale nada y hay que rehacerlo entero La das por buena, porque quien cerró tenía todo el contexto de la noche y volver sobre sus cierres cuesta una parte de la mañana que el turno no tiene

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1 Quién debe qué y a qué hora Lab

2 Cómo se reparte la cola entre dos Lab

3 Un cambio, una ventana Lab

4 Lo que cabe en doce horas Lab

5 Una frase que resume treinta y ocho cierres Lab

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